Pullonkaula

Pahimmat, seuraavat, pullonkaulat? Etsi ne ja kääri hihat!

PullonkaulaTuntuuko siltä, että niin paljon olisi tekemistä? Jos saisi yhden ylimääräisen työpäivän tai työviikon siten, etteivät asiakkaat tai alaiset / työtoverit häiritsisi niin saisi aikaiseksi yhtä sun toista? Vai joko tuntuu, että ylimääräinen kuukausi olisi paikallaan?

Oletko listannut, mitä kaikkea tekisit tai pitäisi tehdä, jos olisi enemmän aikaa? Jos olet tehnyt tällaisen listan, oletko myös miettinyt, mitkä asiat ovat sidoksissa toisiinsa ja missä järjestyksessä? Onko useampia asioita samalla aikajanalla prosessissa?

Pystytkö tunnistamaan, mitkä itse asiassa ovat tärkeimpiä tehtäviä seuraavaksi? Määrittelet siis tärkeimmät pullonkaulat juuri nyt? Unohda menneisyys, äläkä pelkää nurkan takaa ehkä tulevia haasteita, vaan fokus, miten päästä juuri nyt eteenpäin muuttuvassa labyrintissä?

Yksi asia kerrallaan – kunnolla!

dreamstimefree_66136

Ivy Leen antama $25.000 ohje on kultaakin kalliimpi myös pullonkaulojen ratkaisemiseksi. Eli priorisoidaan tärkeimmät tehtävät ja tehdään kukin valmiiksi tärkeysjärjestyksessä. Ensin on kuitenkin löydettävä oikeat pullonkaulat tekemällä vaikka ideakartta ja miettimällä sekä asiayhteyksiä että syy-seuraus –suhteita.

Etsi akuutit pullonkaulat ja ratkaise ne!

dreamstimefree_1560105

Ekkö nää ite löyä?

 dreamstimefree_1560105

Menin taannoin toimistotarvikeliikkeeseen. Asiakaspalvelija (myyjä) oli palvelemassa edellistä asiakasta tiskillä eikä vaivautunut tervehtimään minua astuttuani liikkeeseen. No, minäpä päätin omatoimisesti koukata kaakaot vasemmalla sijaitsevasta automaatista ja sen jälkeen kiersin hyllyjen väliin etsimään hakemaani tuotetta. Löysin haluamani, mutta ihmettelin, kun tuotteiden viivakoodi paketissa ja hyllynreunassa eivät täsmänneet toisiinsa.

Kuulin edellisen (ainoan asiakkaan lisäkseni) poistuneen jo liikkeestä kotvaa aiemmin, joten päätin kurkistaa hyllyjen välistä, mihinkähän myyjä katosi? Siellähän hän seisoi tiskin takana jalat tuplasti maassa. Tervehdin häntä ja hän vastasi tervehdykseen tekemättä elettäkään tullakseen palvelemaan. Sanoin, mitä olin etsimässä. Tähän myyjä tokaisi seuraavasti:

”No, ekkö nää ite löyä?

Olin ällikällä lyöty! Syyllistää asiakasta! Pöyristyttävää… Sanoin, että ihmettelen kyllä, kun tuotteiden viivakoodit eivät ole identtiset hyllyn reunassa ja laatikossa. Myyjä tuli hyllyjen väliin ja katsoi tuotteita todeten, että silti kyseessä on kutakuinkin sama tuote. Hyllyn reunassa olevan viivakoodin mukainen tuote oli loppunyt.

Muutapa en sitten ostanut, kun kerran myynti ja palveleminen ei kiinnostanut. En tietysti olisi ostanut ko. tuotteita, ellei niillä olisi ollut kiire. Jäin todellakin miettimään, että eivätkö asiakaspalvelijat (myyjät) ymmärrä, että jos heillä on mahdollisuus päästä palvelemaan, silloin he voivat tehdä isompaa kauppaa sekä lisämyyntiä.

Asiakaspalvelija, myyjä, yritä päästä palvelemaan asiakasta aina, kun mahdollista! Kyseinen myyjä olisi aivan hyvin voinut saada moninkertaisen kaupan, kun olisi A) tervehtinyt minua sisääntullessani ja B) tullut aloitteellisesti hyllyjen väliin sekä C) palvelullut antaumuksellisesti, kartoittanut tarpeitani ja tarjonnut sopivia tuotteita hyllystä.

Missä näitä mörköjä piilee? Meidän keskuudessamme, ikävä kyllä! Ja ehkä välillä itsekin olemme huonoimmillamme moisia ”urpoja. Sehän on hyvä, jos asiakas ei löydä itse. =)

Asiakkaan palveleminen on mahdollisuus tehdä kauppaa!

practical_business_financial_picture_01_hd_pictures

Työntekijä, myy panoksesi arvoperustein, pelkkä rähjääminen ei riitä!

”Vaadin, että minulle annetaan uudet työkengät puolivuosittain!” –työnhakija

”Haluan aloittaa työsuhteen kuukauden palkallisella lomalla.” –työnhakija

Piditkö näitä kummallisina, pöyristyttävinä, vitsinä vai minä?

practical_business_financial_picture_01_hd_picturesIlmeisesti hakijoilla on unohtunut: ”Sen lauluja laulan, kenen leipää syöt.”

Liekö Suomessa sosiaaliturva niin hyvä, että työnhakemisessa voi paukutella henkseleitä? Eräs IT-alan kasvuyrittäjä sanoi taannoin:

”Eihän Suomesssa voi koskaan olla ALL-IN! Yhteiskunta huolehtii kuitenkin! Vertaapa tilannetta moniin muihin maihin!”

Uskon, että tällainen backup sosiaaliturva ohjaa mukavuusalueelle ja tarpeentyydytyken lykkääminen ei tule kysymykseen monilla. Jos ei pääse mieluisaan työrooliin riittävän hyvällä palkalla niin mieluummin vetää lonkkaa päivärahoilla?

Eräs nykyään yrittäjänä toimiva henkilö muisteli menneensä nuorena miehenä kauppiaan juttusille palkankorotus mielessä. Hän perusteli, miten kokee, että nyt hän ansaitsisi kyllä kovemman palkan. Kokenut kauppias katseli hitaasti ison työpöytänsä takaa ja totesi: ”Se on näkökohtakysymys.”

Palkka ei noussut! Monta kertaa työntekijän lähtökohta palkankorotukselle on mutu-tuntumaa tai ehkä jopa TES-tulkintoihin viittaavaa. Jos kuitenkin työntekijä miettisi asiaa toisella tavalla, ehkä palkankorotus olisi mahdollinen.

 practical_business_financial_picture_01_hd_pictures008_gold_4000x3000_zcool

practical_business_financial_picture_01_hd_picturespractical_business_financial_picture_01_hd_picturesTyöntekijän tulee myydä työpanoksensa. Työpanoksen arvon tulee olla enemmän kuin mistä työnantaja maksaa! Aivan kuin myyjä myy tuotteen/palvelun asiakkaalle, hänen tulee perustella hinta, jotta arvokuppi kallistuu painavammaksi.

Ei onkija laita mansikkaa koukkuun, vaan madon. Eli syöttinä pitää olla se, mistä toinen tykkää tai mistä toinen hyötyy. Näin myös työelämässä!

Mitä arvoa sinä tuotat työnantajallesi? Eikö arvontuottamisperuste olisi reilumpaakin molemminpuolin kuin pelkkä TES-tulkinta, vaikka TES asettaakin minimit?

business is full of thoughts

Oletko insinööri asiakkaan puolesta henkilöstöpalaverissa?

business is full of thoughts”Miten tuo on laskettu?

 

”Miksi esitteessä on fonttikoko 13?”

 

”Miksi tuoteprosessia ei ole kuvattu prosessikaavion avulla (täydellisesti)?”

Varsin usein törmään myyjien palavereissa ”sinisiin insinöörimyyjiin”, jotka viilaavat pilkkua ja haluvat yksityiskohtaista tietoa vielä hiukan lisää. Vielä en ole törmännyt tilanteeseen, että sitä tietoa olisi riittävästi, että ko. myyjä olisi valmis heittämään käsijarrun pois päältä, vaan myyntityö on varovaista. Hänenhän pitäisi tietää kaikki täydellisesti, ettei vain joudu vaikeisiin tilanteisiin, jos joku poikkeuksellinen asiakas yksi sadasta satu kysymään jotain, mihin myyjä ei osaa heti vastata täydellisesti.

Myyjän tulokset ovat mentaalisen sähköaidan toisella puolella ja sähköaidan hän on asettanut itse eteensä omassa päässään. On toki erilaisia tuotteita (tai palveluita) myytävänä. Tietyt vahvaa asiantuntemusta vaativat tuotteet voivat edellyttää paneutumista, mutta yleensä kuitenkin riittävällä tuotetietoisuudella hyvän innostuksen kera tulokset ovat parempia kuin täydellisyyteen pyrkivällä virkamiesmäisellä asiantuntijaesittelyllä.

Toisekseen insinöörimyyjä kompastuu siihen, että hän ei ymmärrä, että valtaosa asiakkaista ei todellakaan kaipaa samaa tietomäärää ostopäätökseen kuin hän itse. Tällöin hän sortuu yliperustelemaan, jolloin asiakas saa varmasti riittävästi lisää miettivää, että on mietittävä yön yli vielä varmemmin. Myynnissä on keskeistä kertoa riittävästi, ei kaikkea. Erilaiset asiakkaat kaipaavat eri määrän tietoa. Ja jos alimyy liian vähän tietoa niin ”sininen asiakas” kyllä todennäköisesti kysyy lisää ennen ostopäätöstä.

Vielä kun huomioi sen, että ”sininen myyjä” hakee henkilöstön palaverissa lisää tietoa niin virtaa kinttaissa olevat myyjät hermostuvat informaatioähkyssä. Insinööri saattaa näin ollen pilata ilmapiirinkin, kun muut näkevät, että hänen olisi tarve fokusoida innostumiseen ja energiaan pilkunviilaamisen sijaan. Ymmärrän sen, että insinööriluonne tarvitsee lisää tietoa, mutta voisiko insinöörityyppi tulla avoimemmaksi sille, että innostuksen avulla hänkin kasvattaisi myyntiään?

Eikö Jari Parantainen sanokin, että myynti-insinööri on jokin luonnonoikku, jota ei voi olla olemassa? =)

Luottamus

Luottamuksen voima on huikea

LuottamusIhmisten välisessä luottamuksessa on käsittämätöntä voimaa. Suhde on jopa tärkeämpi kuin se, mitä suhteella pyritään saamaan aikaan. Hyvät ihmissuhteet edellyttävät luottamusta. Kyse on aina päätöksestä luottaa! Päätös on tahdon asia.

Luottamusta rakennetaan vuorovaikutuksessa. Ihmiset, jotka uskaltavat ja ovat päättäneet luottaa toisiinsa, löytävät yhä enemmän yhteistä tonttia. Näin ollen sekä palautteen antaminen että vastaanottaminen helpottuu, kun ilmapiiri on avoin. Tämä mahdollistaa kehittymisen ja myös sen, että kukin osapuoli uskaltaa aidosti laittaa itseänsä likoon yhteisen hyvän eteen.

-> Luottamus tuo ihmiset yhteen

Erilaiset tavat pyrkiä herättämään luottamusta ovat olleet kautta aikojen vaikuttajien strategisessa keskiössä. Uskonnolliset ja poliittiset johtajat, sotapäälliköt, itsevaltiaat, kauppiaat sekä ihan tavalliset ihmiset.

LuottamusLuodaanVuorovaikutuksessa

Luottamuksen saavuttaminen on siis tavoitteellista toimintaa, jossa luottamuksen antajan kannattaa pyrkiä selvittämään luottamuksen saajan vilpittömyys.

Onko todella asiat näin kun ne kuvataan vai ovatko ne jotain muuta? Tämä kysymyshän nousee esille jo baaritiskillä vastakkaisen sukupuolen kanssa! Ihan yhtälailla asiointipaikkaa arvioidaan kohdattujen ihmisten kautta.

Harkittu värimaailma ja huolellisesti laadittu tarina menettää merkityksensä kun kasvokkain kohdattava ihminen ei vastaa annettua mielikuvaa. Voisi siis ajatella, että luottamusta herätetään ulkoisella viestinnällä, joka saattaa ihmiset kohtaamaan toisensa ja kohtaamisessa ratkeaa onko luottamus ansaittua vai pelkkää mainontaa.

-> Luottamus pitää ihmiset yhdessä

-> Luottamus saa ihmiset ponnistelemaan yhdessä

Artikkelin kirjoittivat Juha ”Vauhtipyörä” Ahola ja uravalmentaja Kari ”HR-Guru” Harjula

PesePyykkiäKerralla

Miten sulla riittää aikaa kaikkeen tuohon?

Pese kaikki valkoiset pyykit samalla kertaa, äläkä hypi paikasta toiseen säätämään!

PesePyykkiäKerrallaSamalla, kun vaivaudut päivittämään Facebookiin uuden vaikkapa blogikirjoituksen julki, mikset samalla päivittäisi useampaa, kun kerran vaivaudut jo FB-sivusi pariin. Copy-paste –toiminto on konkreettisesti kätevä, mutta sitä voi käyttää mentaalisesti monessa hommassa.

Ei sitä tarvitse monessa paikassa olla yhtäaikaa, että monessa paikassa toimestasi tapahtuu yhtäaikaa paljon. Tulipa tuossa pestyä pyykkiä kerralla ja nyt on Vauhtipyörän FB-sivulta ohjauksia blogiin noin 160 ajastettuna puolen vuoden ajalle.

Pelkkä ahkeruus ei ole hyväksi eikä viisautta.

008_gold_4000x3000_zcool

Pokasahan korvasi moottorisaha ihan syystä, samoin moottorisaha sai väistyä monitoimikoneen tieltä (kun hiukan karkeistetaan asiaa). Kananmunia ei kukaan ihminen laita kennoihin käsin yksitellen. Miksi siis postaisit FB:hen erikseen päivittäin, kun voit hoitaa samalta istumalta melkein samassa ajassa vaikka viikon, kuukauden tai puolen vuoden postaukset. Ainahan sinne täydennyksiä saa tehdä oheen.

Ahkeruus on hyve, kun samalla ei ole tehoton. Olisiko kuitenkin parempi keskittyä siihen, että on aikaansaava?

Ajankäytön tehostamiseen vinkkejä:

http://xn--vauhtipyr-32a0r.fi/blog/sinulla-aikaa-kiire-oma-valintasi-lopeta-suhmurointi-ja-sahlaaminen/

http://xn--vauhtipyr-32a0r.fi/blog/nain-teet-itsestasi-kiireisen-mutta-samalla-olet-peevelin-aikaansaamaton/

http://xn--vauhtipyr-32a0r.fi/blog/mitka-ovat-saannolliset-rutiinisi-suunnitelmallisuutta-peliin/

VauhtipyöräMuki

Suomalainen asiakaspalvelija ei ymmärrä tehtäväänsä, koska esimies orjuuttaa noudattamaan sääntöjä!

“Meillä ei tarjoilla pöytiin!”

Kävin välipäivien ratoksi morjenstamassa nykyään Jyväskylässä asuvaa entistä futiskaveriani, nykyistä liike-elämän kollegaa, eräässä oululaisessa ravintolassa, jossa saa sekä syötävää että juotavaa. Tilasimme tiskiltä juomat molemmille ja istuimme rupattelemaan.

VauhtipyöräMukiEhdimme rupatella jo toista tuntia, kunnes nk. salin puolella liikkui ravintolan työntekijä. Pöydällämme olivat tyhjät lasimme ja itse asiassa pöydän reunalla olivat myös edellisten asiakkaiden kahvikupit. Vinkkasin ystävällisen oloista tarjoilijaa pöytämme luokse ja kysyin, onkohan mahdollista tilata toinen kierros ihan tästä pöydästä?

Asiakaspalvelija oli erityisen ystävällinen, mutta viesti oli kuitenkin se, että valitettavasti heillä tulisi tilata tuolta tiskiltä. Maksupäätettäkään ei välttämättä ole käytettävissä. Huomioitakoon tässä kohtaa, että ravintola ammotti tyhjyyttään siten, että kupillisia kuumaa oli noin 6 ihmistä meidän lisäksi. Aikaa siis olisi kyllä palvella pöytiin saakka ja noukkia tyhjät lasit sekä kupit pois.

Kyseenalaistin hyvässä hengessä pöytiin tarjoilumattomuuden enkä tehnyt elettäkään, että lähtisin pöydästä nöyrästi tiskille, sillä mehän olimme tosiaan asiakkaina tuomassa heille rahaa – rahaa, jolla maksetaan ko. tarjoilijan palkka myös. Tarjoilija taisi ymmärtää yskän, teimme tilauksen ja ojensin maksukorttini hänelle käteen. Pian hän toi juomat ja pääsin näppäilemään “sittenkin löytynyttä” maksupäätettä ja onnistuin maksamaan juomat.

Tarjoilija jatkoi ystävällisellä habituksellaan todeten:

“Muistakaa, että tämä oli tosiaan poikkeustapaus.”

Kiittelimme nöyrästi.

dreamstimefree_1560105Meinasin revetä nauruun! Kaverini kanssa jäimme pohtimaan, että tätäkö on tosiaan suomalainen asiakaspalvelu? Säännöt, byrokratia ja mikä lie on tärkeämpää kuin yrityksen tärkein tehtävä.

“Yrityksen tärkein tehtävä on hankkia ja pitää asiakkaita.” –Peter Drucker

Ja tämä tehtävä edellyttää asiakkaiden palvelemista. Ymmärtäisin sen, että jos ravintola on tupaten täynnä ja tiskillä on jatkuvat jonot, niin tällöin asiakkaita pyydetään tilaamaan tiskiltä myös oikeudenmukaisuuden nimissä, jotta kukaan ei pääse jonon ohi pöydistä huutelemalla. Mutta nyt oli kyseessä hiljainen hetki, hiljainen päivä, jolloin ravintolan pitäisi “repiä irti” tulleilta asiakkaita tietenkin mahdollisimman hyvin euroja, jotta mm. tämän asiakaspalvelijan palkka katetaan.

“Tee se, mikä on asiakkaalle oikein!”,

kirjoittaa Heikki Peltola kirjassaan Hikeä ja hurmosta.

Turhaa me suomalaiset päivittelemme, että byrokratiaa on liikaa jne, ellemme uskalla irrottautua päivittäisessä tekemisessä tilannetajun mukaisesti palvelemaan asiakkaita!

Itse asiassa em. tarinassa pitäisi jututtaa ravintolapäällikkö (esimies) ja johtaja/omistaja kysyen, mikä on todellisuudessa peruste olla tarjoilematta pöytiin aina, kun se suinkin on mahdollista? Sehän lisää myyntiäkin!

Asiakaspalvelijan tehtävä on palvella asiakkaita! Asiakaspalvelijan roolissa on jokainen yrityksessä toimiva henkilö, ei todellakaan vain asiakaspalvelijaksi nimetty henkilö!

Järki käteen, tilannetajua mukaan eikä istuta pelisilmän päällä. Älä nöyristele tyhmien sääntöjen edessä, vaan tee se, mikä on asiakkaalle oikein!

 

Hyvää Uutta vuotta Vauhtipyörän puolesta!