imgres

Perseennuolija (joojoo-mies/nainen) pettää sinut!

Kuka pettää luottamuksesi? Se ihminen, joka aina pyrkii miellyttämään kaikkia läsnäolevia ja haukkuu ei-läsnäolevia, pettää luottamuksesi ennemmin tai myöhemmin. Hän on perseennuolija! Eivätkö kellot soi, jos perseennuolija on sinun kanssa kaikesta samaa mieltä, myötäilee ja sitten toisessa virkkeessä hän haukkuu muita. Eikö hän toimi juuri samoin muiden seurassa ja jos et ole läsnä, oletkin haukkumisen kohde.

On tärkeää löytää asioita, joista voi olla reilusti, rehdisti ja suoraan eri mieltä ystävien, kavereiden yhtiökumppaneiden, työtovereiden jne. kesken. Se on paljon parempi pohja luottamuksen rakentamiselle, että löytyy myös asioita, joista uskaltaa olla eri mieltä.

imgresJokainen tekee virheitä ja on inhimillistä, että ihmissuhteissa ei aina osaa olla lojaali, varsinkaan kahden tulen välissä. Olennaista luottamusken kannalta on se, miten reagoi palautteeseen, jota saa. Jos ei pidä kiinni aikataulusta tms. ja saa siitä palautteen, onko nöyrä ja avoin ottamaan kritiikin vastaan ja kenties myös korjaamaan käyttäytymistään.

Perseennuolija saattaa tässä tilanteessa olla nk. “kusi sukassa” ja koettaa välttää palautteen käsittelyn. Tämä purkaa luottamusta. Kun haluaa miellyttää jokaista, pyllistää toiseen suuntaan samaan aikaan – ehkä jopa tiedostamattaan. Jossain vaiheessa illuusion kupla puhkeaa, reaaliteetit ovat käsissä eikä jäljellä ole yhtään tosiystävää tällaisella perseennuolijalla. Kenties jäljellä on vain jokunen samanlainen perseennuolija.

Ota varmistin pois päältä, kun kohtaat perseennuolijoita! Puukkoa on luvassa selkään pian, jos lähdet leikkiin mukaan! Koeta siirtyä takavasemmalle ennenkuin saippuaooppera on valmis.

facebook

Älä lähetä sitä persoonatonta mailia, vaan iske iholle nykyaikaisemmin ja henkilökohtaisemmin!

Buukkari soittaa, mutta ei onnistu sopimaan tapaamista. Tuotteeseen/palveluun on kenties kiinnostusta, mutta kalenteri ei ole käsien ulottuvilla. Mitä tekee buukkari?

A) Lupaa laittaa sähköpostilla pari ehdotusta tapaamiselle.

B) Ehdottaa ajankohdan puhelimessa siten, että laittaa vahvistuksen sähköpostilla siitä ja ollaan yhteydessä, jos se ei sovikaan.

Kynnys peruuttaa jo sovittu asia on hyvä syy valita B) vaihtoehto ja ymmärrettävästi A) vaihtoehtoon on yllättävän helppo olla reagoimatta, jos ei “ehdi” lukea mailia ja ajatella sopivaa ajankohtaa.

Kiinnittäisin huomiota myös siihen, miten vahvistus tai ehdotus tehdään. Välttämättä ostaja ei suostu laittamaan mitään ajankohtaa lukkoon ilman kalenteria. Sähköposti on mielestäni väritön, mauton ja hajuton väline. Sähköpostiin reagoimattomuus on yleisesti varsin hyväksyttävää. Myyjää saa pompotella.

Mitäpä, jos myyjä vaivautuu katsomaan yrittäjän FB- tai LinkedIn –profiilin ja kysyy, haluaisitko ehdotuksen mieluummin FB:hen tai LinkedIn:iin. Kun ostaja pääsee tekemään valinnan itse, hänellä on paljon suurempi kynnys olla reagoimatta ehdotukseen. FB:ssä näkee, milloin toinen on nähnyt privaviestin (vaikka se menisi muut-boxiin) ja ostaja tietää myös tämän. Lisäksi em. Profiileissa näkee toistensa kuvat, joten lähestyminen on huomattavasti persoonallisempi.

Ostaja huomaa, keitä yhteisiä tuttuja löytyy ja saattaa vakuuttua niistä. Puhutaan nk. kotikylän kutsusta. Kun löytyy yhteisiä tuttuja, sitä ollaan huomattavasti tutumpia ja alttiimpia kaupankäynnille.

Mukaudu tähän päivään! FB ja LinkedIn ovat mainioita välineitä ottaa askel lähemmäksi asiakasta, jos se vain sopii sinun tapaan myydä!

fashion_girl_187287

Miksi lähtisin koruostoksille jatkossa Vantaalle?

fashion_girl_187287Oli sunnuntai-iltapäivä. Olin työreissulla pk-seudulla. Pysähdyin matkalla Tikkurilasta Lentoasemalle Jumboon ostamaan lapsille pienet tuliaiset ja samalla kävin syömässä. Syönnin jälkeen tuli ajatus, että käynpäs tuossa Kultajousessa ostamassa vaimolle 15-vuotisen seurustelun kunniaksi jotain kivaa.

Astuin liikkeseen sisään ja katsoin tiskille päin. Siellä nuorehko asiakaspalvelija otti välittömästi hymyilevän katsekontaktin ja lähestyimme toisiamme. Kysyin, löytyiskö teiltä Kalevalan lapsikoruja? Asiointi eteni kaikin puolin jouhevasti ja kun homma alkoi olla liki maalissa, myyjä vielä kysyi, mihin järjestykseen korut laitetaan (tyttö-poika-tyttö). Pääsin maksamaan ostokset ja kaikki sujui hienosti. Sinällään tapahtumassa ei tämän kerronnan pohjalta ole mitään ihmeellistä. Näinhän sen pitäisikin mennä.

Kysyin asiakaspalvelijalta, kauanko hän on ollut Kultajousella töissä? Hän sanoi, että kahdeksan vuotta, josta Itiksessä kuusi vuotta ja nyt Jumbossa kaksi vuotta. Ja samaan hengenvetoon hän jatkoi, että tykkää näistä paikoista, kun saa kohdata niin paljon ihmisiä ja lisäksi hän kehui työilmapiiriä. Kiittelin häntä vuolaasti erinomaisesta asiakaspalvelusta. Hän otti kehut vastaan, mutta otti ne koko heidän tiimilleen.

Mietin, miksi minulla oli niin hyvä olo asioidessa. Asiakaspalvelija huokui hyvää oloa, hyvää henkeä ja positiivisuutta. Hän oli energinen, ystävällinen, pirteä ja täysillä läsnä vain minua varten siinä hetkessä. Voin nostaa hänet heittämällä top5 asiakaspalvelutyöntekijän joukkoon kautta historian kohdallani. Jos minun pitäisi rekrytä/löytää pk-seudulle erinomainen asiakaspalvelija, tiedän, kenet headhunttaisin.

Kyse on kohtaamisesta. “Älä koskaan unohda sitä, että kohdattuasi jonkun ihmisen, hän on kohtaamisen jälkeen onnellisempi kuin ennen kohtaamista.”

Tämä toimi täysin. Hämmästyttävän hyvä kohtaaminen jätti tunnejäljen.

Seuraavan kerran, kun haluan asioida koruliikkeessä, tiedän kenen kanssa asioin. Voin vilpittömin sydämin sanoa, että tämä asiakaspalvelija nauttii työstään. Silloin, kun työstään aidosti nauttiva palveluhenkinen ihminen ottaa sinut palveltavaksi, tilanne sujuu niin mielekkästi, että sitä on vaikea sanoin kuvailla.

Haasta itsesi ja käy pistäytymässä Jumbon Kultajousessa. Kenties kohtaat tummahiuksisen, erään Suomen parhaimmista asiakaspalvelijoista –> Petran.

(Oheinen kuva ei ole kyseisestä Petrasta.)

dreamstimefree_186042

Et voi olla puoliksi raskaana!

 

dreamstimefree_186042Tammikuussa osallistuin Juhani “Tami” Tammisen seminaariin. Hän puhui mm. menestyvän joukkueen rakentamisesta. Eräs lause jäi pyörimään mieleeni ihmisten väliseen luottamukseen liitteyn. Tami sanoi, että luottamusta joko on tai sitä ei ole.

Et voi olla puoliksi raskaana – joko olet tai et ole.

Pieni intuitio tai etiäinen siitä, onko joku luotettava vai ei, voi olla juuri se oikea vastaus. Jos huomaa jonkun puheiden olevan ristiriidassa tekojen tai todellisuuden kanssa, tällöin kannattaa useimmiten olla varuillaan.

Kun ihminen on luotettava, hän ottaa vastuun, että hoitaa asiat sovitusti. Virheitä tekee meistä jokainen, mutta se, joka ottaa vastuun, on myös nöyrästi/vilpittömästi valmis pyytämään anteeksi, kun taas epäluotettava turvautuu selityksiin ja “ristiinpuhumisiin”. Ristiinpuhuminen on sitä, että kerrotaan eri ihmisille erilainen tarina. Tai kyseinen ihminen on muutoin ylimielinen tai välinpitämätön sanansa pitämisestä.

Pienistä puroista syntyy iso joki.

Luottamus on siinä mielessä vaikea asia, että jotkut sanovat, että luottavat, kunnes toisin osoittautuu. Siitä uskallan olla varsin vakuuttunut, että luottamuksen rakentaminen ja varsinkin syventäminen ottaa aikaa ts. luottamus syvenee ajan myötä, kun on luottamuksen arvoinen.

Kikkakaksi-260x260Joskus käy niin, että jonkun osoittauduttua epäluotettavaksi, puoliso tai joku lähipiiristä varoitteli etukäteen kuten oheisessa artikkelissa.

Lopulta osoittautuu, että luottamusta joko on tai sitä ei ole! Et voi olla puoliksi raskaana.