Palveluyrityksen huoneentaulu
| 25.11.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Jos asiakaspalveluhenkillö turhautuu asiakkaan aivan tavallisista toiveista ja osoittaa mieltään, hän on kyllä totaalisen pihalla siitä, mitä tehtävää ja miksi on suoritamassa. Eräästä surkuhupaisesta kokemuksesta muutaman päivän takaa sain assosiaation Positiivareiden Juhani Töytärin julkaisemaan Palveluyrityksen huoneentauluun. Jussi on kiteyttänyt asiat niin tiiviiseen, että kutakin virkettä kannattaa jankata ajatuksella pidempi tovi.
PALVELUYRITYKSEN HUONEENTAULU
Asiakas on kaikkein tärkein ihminen missä tahansa
yrityksessä. Hän ei ole riippuvainen meistä, vaan
me olemme riippuvaisia hänestä.
Asiakas ei keskeytä työtämme, vaan on sen tarkoitus.
Me emme palvellessamme tee hänelle palvelusta,
vaan työtämme. Asiakas on osa yritystämme, ei
ulkopuolinen työn häiritsijä.
Asiakas ei ole tilastojen yksikkö, vaan lihaa ja
verta oleva ihminen, jolla on samanlaiset tunteet
kuin meillä itsellämmekin on.
Asiakkaan kanssa ei tule ryhtyä viisastelemaan.
Hän tulee meille tarpeineen – meidän tehtävämme
on tyydyttää nuo tarpeet.
Asiakas ansaitsee meidän kaikkein kohteliaimman
ja huomaavaisimman käytöksemme, sillä hän on
tämän ja jokaisen muun yrityksen elämänneste.
Jos haluamme menestyä, on tuo menestys
mahdollista vain, jos myös asiakkaamme
haluaa meidän menestyvän.
Huoneen taulun on julkaissut Juhani ”Jussi” Töytäri, www.positiivarit.fi
Viimeisimmät kommentit