Puskaradio alkaa herättää positiivisia tuntemuksia yrittäjien parissa
| 6.5.2016 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Osaaminen ja itsensä kehittäminen |
Liityin Puskaradio Oulun jäseneksi viime vuonna. Olin hiukan epäileväinen siitä, millaisia topiikkeja ryhmässä olisi. Olin kuullut, että yritykset saavat lujasti lokaa niskaan (helposti), jos jokin menee asiakkaan mielestä pieleen. Jotkut yrittäjät sanoivat jopa, että siellä lynkataan yrittäjä.
Facebookin addiktikäyttäjänä halusin kuitenkin mukaan. Halusin validoida kuulemani ihan itse ja katsoin, millaisia postauksia ryhmään tosiasiallisesti tulee. Ryhmässä näkyi olevan yrittäjän vinkkelistä paljon kyselyitä, mistä (yrityksestä) saa tiettyjä tuotteita tai palveluita? Monissa topiikeissa kehuttiin ja suositeltiin useampia yrityksiä. Vain satunnaisesti törmäsin näihin ”dissauksiin”, joissa niissäkin kritiikin luonne oli varsin asiallinen. Saattoi olla, että yrityksen tökerö ja piittaamaton asiakaspalvelu oli tosiasiallinen syy suuttumukseen. Ainoa, mistä olisin voinut kyseenalaistaa kirjoittajaa (asiakasta) olisi se, että oliko asiakas antanut palautteen myös suoraan yritykselle ensin, jotta yrityksellä olisi ollut mahdollista pahoitella, hyvittää tai miten ikinä sitten kukin palautteeseen reagoi.
Kertaalleen erään vuokraamani tuotteen/palvelun merkeissä joku nosti topiikin kysyen muiden kokemuksista. Jännitin hiukan, mitä tuleman pitää. Yksikään asiakas ei ollut ainakaan ”valittanut” palvelusta suoraan minulle. Yllätyin, kun yhtään kriittistä kommenttia ei tullut. Halusin osallistua kuitenkin keskusteluun kirjoittaen, että palvelussa tulee varmasti mokia silloin tällöin, mutta mikäli joku on näin kokenut, toivon saavani tästä tiedon niin voin sopia/hyvittää asian.
Myyntiä, markkinointia (mm. Facebookia), asiakaspalvelua, johtamista ja esimiestyötä valmentavana konsulttina olen kuullut lukuisia kertoja, kun yrittäjät pelkäävät tehdä edes Facebook-sivun, koska ”sinnehän on helppo antaa negatiivista palautetta”. No, sitäpä on turha pelätä, sillä Suomi24- ym. sivuilla dissaaminen onnistuu kyllä. Eikö ole parempi olla itse mukana pelikentällä ottamassa kopiksi myös ne palautteet, jotka eivät ole mairittelevia. Tällöin pääsee myös tuomaan omaa kantaa esiin ja palvelemaan pettynyttä asiakasta pahoittelemalla asiakkaan kokemusta ja jopa hyvittämällä asian.
Tieto liikkuu niin nopeasti tänä päivänä. Esim. Teri Niitin postaus Twitterissä paheksuen rintaa vauvalle syöttäneestä äidistä lentokoneessa sai nopeasti isot mittasuhteet, kun some-raivo puhkesi.
Monet verkkokaupat / yritykset ovat joutuneet reagoimaan todella nopeasti puhjenneisiin some-raivoihin. Joskus käy niin, että ensin yritykset puolustautuvat (-> raivo vain kasvaa) ja sitten nöyrtyvät, toisinaan yrityksen nöyrtyvät (oikealla tavalla) nopeasti niin, etteivät laineet käy turhan suuriksi.
Tutustuin Puskaradio Oulun perustajaan Tiina Mansikkaan toisen Facebook-ryhmän yhdistämänä ja pian haastoin tämän mukaan perustamaan Positiivisen palautteen vallankumous –ryhmän, joka ottikin nopeasti tuulta purjeisiin. Alle kahden kuukauden aikana ryhmässä oli yli 10.000 jäsentä. Hiukan myöhemmin sain haasteen liittyä Puskaradio Oulun ylläpitäjätiimiin. Tartuin haasteeseen!
Halusin tuoda yrittäjän tulokulmaa ryhmään ja ryhmän ylläpitoon. Keräsin Puskaradio Oulu –ryhmään liittyen palautetta kymmeneltä 22 – 52 vuotiaalta yrittäjältä eri toimialoilla. Yrittäjät näkivät puskaradiossa sekä hyvää että ei niin hyvää. Minusta palaute oli hyvin validia ja mukaili omiakin käsityksiäni ryhmän kulttuurista. Päätimme ylläpitotiimin kanssa ottaa yrittäjiä lähemmäksi jäseniä siten, että yrittäjät/yritykset saavat antaa jäseniä varten palkintoja ylläpidon toimesta annettavaksi. Vinkkasin asiasta muutamille yrittäjille ja he olivat heti ideasssa messissä. Ylläpitotiimi päätti, että noin kerran kuukaudessa (tai jäsenmäärän kasvettua tasatuhansiin palkintoja voidaan jakaa).
Kun postasin Puskaradioon kysyen toiveita, millaiset lahjakortit kiinnostavat palkinnoksi 4 eri vaihtoehdosta (saa kommentoida myös muita) niin kommentteja tuli vuorokaudessa yli 1500. Samalla useat yrittäjät laittoivat privaviestinä, että haluavat antaa palkintoja ryhmälle.
Minusta tämä osoittaa sitä, että kun lähdetään luomaan siltoja, jotka palvelevat kaikkia osapuolia niin äkkiä yhä useampi onkin laittamassa klapia samaan nuotioon.
P.S. Pk-seudulla asuva tuttavani kysyi, löytyisikö verkostoistani auktorisoitu kielenkääntäjä? Laitoin Puskaradio Ouluun kyselyn ja sain pari vinkkiä. Ohjasin ne eteenpäin ja tuttavani tarttui toisen tarjoukseen, vaikka hänellä oli tarjouksia myös pk-seudulta. Näin saatiin myös veroeuroja kiertämään Ouluun ja tyytyväinen asiakas.
Katsotaan, mitä saadaan yhdessä aikaan!
Together Everybody Achieves More!
Viimeisimmät kommentit