Posts Tagged by läsnäolo
Miksi et kuuntele mua? Miksi kuuntelu on tärkeää? Kuuntelun tasot
| 6.4.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Miksi pitää kuunnella tai miksi kuunteleminen on tärkeää? Hyvä kuuntelu on keino synnyttää kontakti vuorovaikutustilanteeseen. Kun kuuntelee, on helpompi saada aikaan keskustelutilanne. Usein hyviä kuuntelijoita kehutaan hyviksi keskustelijoiksi. Keskustelun kautta pääset toisen “iholle” ja rakennat luottamusta. Kuuntelemalla saa selville, mitä keskustelukumppani ajattelee asioista ja millaisia tarpeita, toiveita tai odotuksia hänellä on sen sijaan, että yritetäisi […] (…)
Politiikasta ja uskon asioista väittely ei johda mihinkään yleensä, koska…
| 1.11.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Työelämän fysiikkaa |
Vakaumus on yleiskielessä varma tai vakaa käsitys jostain perusluonteisesta asiasta. Vakaumus voi viitata etenkin vaikeasti yleispäteväksi todistettavaan asiaan esim. uskonnollinen, eettinen tai poliittinen vakaumus. Ympäristöllä on suuri merkitys vakaumuksiimme niiden syntyvaiheissa. Kulttuuri on keskeisessä asemassa ja kasvatuksen myötä vanhemmat “aivopesevät” niin uskomuksiaan kuin vakaumuksiaan lapsilleen tiedostamattaankin. Näin vakaumuksia voi syntyä ilman omaa syvällistä pohdintaa. Vakaumuksissa […] (…)
Sarasvuo floppas puhujana?
| 26.9.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Nordic Business Forum 2012 puhujien arviointi ohessa. Arvioijat (4 kpl) ovat yrittäjiä, johtajia tai myyntityön ammattilaisia, jotka olivat paikalla 20.-21.9.2012 Nordic Business Forumin Kasvu-seminaarissa. Lisäksi olen keskustellut puhujien onnistumisesta useamman muun henkilön kanssa. Useimmat kokivat Hans Roslingin parhaiten onnistuneeksi ja aivan hänen kintereillään Esa Saarinen tulee hopealle. Sarasvuon osalta useampi koki pettymyksen, mutta eivät kaikki. […] (…)
Fosforesenssi kohtaamisen jälkeen
| 15.9.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot, Työelämän fysiikkaa |
Oletko joskus käynyt koulutuksella, joka innosti sinua kovasti, mutta innostua laantui nopeasti, kun palasit seuraavana päivänä työpöydän taakse? Se siitä! Olipa hyviä ja innostavia juttuja, mutta mutta… Mitä mutta? Innostus ja energia ei siirrykään arkitoimintaan tai ympäröiviin ihmisiin. Koulutuksen vaikutus siis lässähti käsiin. Olisi riemukkaampaa, kun innostus ja energia säilyisivät pidempään. Fosforesenssi on ilmiö, jossa […] (…)
Asennepolarisaatio rajoittaa oppimista ja kuulemista
| 8.9.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee, Työelämän fysiikkaa |
Mitä asenne tarkoittaa? Asenne kuvastaa ihmisen suhtautumistapaa asioihin. Ihminen, joka on tunteidensa orja, ei ymmärrä, että asenne riippuu omista valinnoista ja merkityksen antamisesta asioille. Emme voi aina valita kokemuksiamme, mutta voimme valita reaktiomme kokemuksiimme. Kun maitolasi kaatuu pöydälle, voimme valita suivaannummeko asiasta vai emme. Voimme valita otammeko liinan käteen ja siivoamme jäljet mukisematta vai jäämmekö […] (…)
Tunnepolarisaation vaikutus
| 4.9.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Työelämän fysiikkaa |
Toisena päivänä mies innostuu ideasta lähteä käymään Ikeassa vaimon kanssa ja toisena päivänä ajatus on ”jyrkkä ei”. Toisena päivänä nainen ilahtuu miehen ehdotettua lähtemistä ulos syömään, joskus taas ei. Joskus kaveri syttyy ajatukselle lähteä pyörälenkille, joskus ei. Joskus makaronilaatikko on ”ihan ok” ja toisinaan ”ihan huippua”, vaikka valmistus olisi prikulleen samalla reseptillä suoritettu. Käytännössä sama […] (…)
Kohtaaminen on aina mahdollisuus
| 16.8.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee |
Vaimoni herätteli minut yliampuvalla käyttäytymisellään 6 vuotta sitten eräänä aamuna. Edellisenä iltana puhuin eräällä koulutuksella, kuinka asenteensa ja tunnetilansa voi muuttaa silmänräpäyksessä. Sain kehuja koulutuksesta kovasti. Seuraavana aamuna olin “nollat taulussa” ehkäpä hiukan äreämmän kuin innostuneen tunnetilan omaavana ja vaimoni törmäsi minuun keittiön ja olohuoneen kupeessa. Meinasin hermostua hänelle kovasti moisesta törttöilystä ja hän havaitsi […] (…)
Kuluttaja-asiakkaiden vaatimustaso on noussut – asiakaspalvelu erinomainen differointikeino
| 7.8.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu, Menestystarinat |
Hartela-Forum Oy:n entinen toimitusjohtaja Pentti Pajulampi kertoo, että kuluttaja-asiakkaiden vaatimustaso on noussut alati ja se näkyy myös rakennusalalla. Asuntojen rakennuttamisen tiimoilla asiakkailla on yhä enemmän erityistoiveita, mikä edellyttää yrityksiltä mahdollisuuksia joustaa ja ottaa toiveita huomioon. Työn jäljen osalta asiakkaat ovat erityisen tarkkoja. Vuosikymmenten saatossa Pajulampi on havainnut muutosta asiakaspalvelussa. Mm. ravintoloissa murros tapahtui 1970 – […] (…)
Mistä näitä eläimellisiä asiakaspalvelijoita revitään? Ymmärrys totaalisen hukassa!
| 1.8.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Pettymystä pettymyksen perään. Eikö meillä Suomessa osata palvella? Pistäydyin vastikään eräässä toimistokalusteliikkeessä. Ensiksi minun piti kävellä noin 40 metriä ennen kuin löysin ensimmäisen työntekijän. Siellä liiketilan takaseinän tuntumassa miespuolinen työntekijä värkkäsi kyyryssä jonkin kalusteen kanssa. Tervehdin häntä ystävällisesti ja kysyin, voisinko saada apua, sillä olen kiinnostunut toimistokaapeista? Mies hädintuskin vaivautui kääntämään päätään (puhumattakaan, että olisi […] (…)
Suomalaisen palautteen positiivinen puoli
| 13.6.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Suomalaista palautekulttuuria on helppo kritisoida perustellusti. Annamme palautetta aivan liian harvoin ja yleensä helpommin tulee annettua koko kriittistä tai kielteistä palautetta. Jos haluat tarkennusta, mikä ero on kriittisellä ja kielteisellä palautteella, kurkista tämä linkki. http://www.hyvejohtajuus.fi/7839/palautteen-antamisen-ja-vastaanottamisen-opas/ Oheisessa artikkelissa tulevat hyvin esille mahdolliset varjopuolet (niinikään suomalaisten heikkouksia) palautteen antamisen ja vastaanottamisen merkeissä, enkä pureudu niihin tällä […] (…)
Miksi pitää kynttilää vakan alla Facebookissa?
| 2.6.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Maailmankuulu myynnin huippukouluttaja Brian Tracy ihmettelee, miksi moni myyjä on häpeissään siitä, että on myyjän ammatissa? Myyjä luulee, että myyjänä oleminen liittyy jotenkin siihen, ettei muuta työtä olisi tarjolla. Ihmettelen, miksi me suomalaiset yrittäjät pidämme kynttilää vakan alla? Sosiaalinen media ja etenkin Facebook ovat nousseet arvoon arvaamattomaan. Facebook on puskaradiona ällistyttävän hyvä tapa saada sana […] (…)
Ensin oikeat ihmiset –filosofia
| 16.5.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Menestystarinat, Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Turkulainen yrittäjä, sarjayrittäjä ja toimitusjohtaja Timo Hakanpää uskoo tiimin voimaan (TEAM = Together Everybody Achieves More). Hän toimii sekä Valmennustalo Educo Oy:n (www.educo.fi) että Arvo Group Yrityskiihdyttämö Oy:n toimitusjohtajana ja tämän lisäksi tekee hallitustyöskentelyä sekä toimii neuvonantajan/mentorin roolissa useammalle yritykselle. Hakanpää haluaa työskennellä sellaisten ihmisten kanssa, joilla on aito halu kehittyä ja joilla on pitkäjänteisyyttä, […] (…)
Tilannetaju ja läsnäolo
| 14.5.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee |
Mitä on tilannetaju ja läsnäolo? Eräs taksikuski kirjoittaa: Tulin osoitteeseen ja painoin tööttiä. Pienen odottelun jälkeen painoin uudelleen. Oli vuoroni viimeinen ajo, joten ajattelin ajaa tieheni, mutta sen sijaan parkkeerasin autoni ja kävelin ovelle ja koputin. “Pieni hetki”, vastasi vanhalta kuulostava ääni. Kuulin, kun jotain kiskottiin lattiaa pitkin. Pitkän odottelun jälkeen ovi aukesi. Edessäni seisoi […] (…)
Kuoleman partaalta MM-hopealle
| 13.4.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Menestystarinat |
Oulaistelainen Tapio Aikio, 57, koki 2000 –luvun alkupuolella vakavia terveydellisiä ongelmia sairauksien johdosta ja jopa hengenlähtö oli lähellä. Maksasairaus johti elinsiirtoon ja sydän leikattiin kahteen kertaan. Alla olevasta linkistä voit lukea tarinan. maksasairaudesta_seurasi_rankka_taistelu Kävin haastattelemassa Aikiota sunnuntaina 8.4.2012. Tarina alkaa Aikion kouluajoilta. Hän muisteli olleensa todella innostunut hiihtämisestä ja kun koulumatka oli 5 kilometriä niin […] (…)
Suomalaiset puhujat ovat nössöjä…?
| 5.4.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Mitä viestit koko ilmeilläsi, eleilläsi ja kehollasi? Englantilainen psykologian tohtori Albert Mehrabian on tutkinut paljon sanattoman ja sanallisen viestinnän vaikutuksia. Tiesitkö, että sanat merkitsevät vain 7 % viestinnästä? Loput 93 % on sanatonta viestintää eli 38 % ääni, 55 % keho. Argumentit siis vain selittävät ja tunteet vakuuttavat. Sillä, mitä sanot, ei siis olekaan niin […] (…)
”Villit lentää – kesyt ei koskaan!”
| 14.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee |
Diilivoittaja Mira Kasslin oli tänään Oulun Lasaretissa puhumassa yrittäjille. Tavoitteita – Rohkeutta – Asennetta! Mira kertoi hyviä tarinoita urheilu-uraltaan peilaten niitä yrityselämään, mutta samalla hän sanoi, ettei ole tullut opettamaan meitä, vaan jakamaan muutaman ajatuksen. Kirjoitan oheen lyhykäisesti, millaisia ajatuksia Mira nosti esille. En pureudu niihin tässä kirjoituksessa syvemmin. Kasvu tapahtuu epämukavuusalueelta. Tarvitset uskallusta ja […] (…)
Tikkari pelasti
| 7.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Kävin pojan kanssa eräässä suosikkipitseriassamme Oulussa pari viikkoa sitten. Pitsat ovat hinta-laatusuhteeltaan erittäin hyvät ja asiakaspalvelu ystävällistä sekä tuttavallista. Itse asiassa olen vaimoni kanssa rankannut paikan Oulun kolmen parhaan joukkoon. Edellisellä kerralla pitsan taso ei ollut ihan 100% odotuksiin nähden pohjan osalta. Nyt törmäsin samaan ongelmaan ja petyin hiukan. Vertaan laatua siis aiempiin kokemuksiini. Ajattelin, […] (…)
Ravintolapäällikkö kyykytti minut
| 2.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Järjestimme työntekijöillemme ruokailun erääseen hienoon ravintolaan loppusyksystä. Kävin sopimassa menun valmiiksi ja puhe oli, että meille lähetetään lasku tilaisuudesta perään, sillä en itse päässyt paikalle maksajana. Ruokailu/tilaisuus oli mennyt ihan nappiin ja työntekijät olivat tyytyväisiä. Kun sain laskun niin ärsyynnyin hiukan. Ruokien ja juomien osalta kaikki oli juuri niin kuin oli sovittu, mutta laskutuslisä 6,50 […] (…)
Rikastava vuorovaikutus
| 24.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Professori Pekka Himanen valmistui yliopistosta vuodessa maisteriksi ja toisena vuotena väitteli tohtoriksi. Miten tämän on mahdollista? Pekka kertoi Nordic Business Forumilla 30.9.2011, että nopea opiskelutahti ja innostus syntyi hyvin pitkälti ympäröivien ihmisten inspiroimana. Hän käytti termiä rikastava vuorovaikutus. Kun ympärillä on samaan asiaan intohimoisia ihmisiä, yksi plus yksi on enemmän kuin kaksi ja tällöin syntyy […] (…)
Raivaa esiintymislava totaalisesti
| 20.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Mistä silloin on kysymys, kun esiinnytään? Kohtaamisesta. Läsnäolosta. Esiintyjällä pitäisi olla jotain sellaista, mitä kuulijoilla ei vielä ole ja lisäksi esiintyjän pitäisi jakaa se kuulijoilleen niin, että kuulijoilla vuorovaikutuksen johdosta syntyy ahaa-elämyksiä. Jos haluat kohdata kuulijat ja olla läsnä, raivaa tilaa itsellesi, jotta pääset kuulijoiden kanssa lähelle. Tämä tarkoittaa, että opettajan pöytä ja sen kaltaiset […] (…)
Viimeisimmät kommentit