Posts Tagged by miten saan ystäviä menestystä vaikutusvaltaa
Olipahan juntti bussikuski (blogilukijan kokemus)
| 11.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee |
Bongasin Facebookin tilapäivityksistä eräältä blogini lukijalta tällaisen tarinan. ”Olipahan juntti bussikuski. Oli ajanut bussinsa nokka edellä täydelle Ouluhallin parkkipaikalle (joo, Kärpillä oli peli) jättäen osan parkissa olleista henkilköautoista mottiin eteensä. Yksi näistä oli meidän, olin tyttären kanssa katsomassa telinevoimistelukisoja. Bussikuskipa ei suostunutkaan peruutamaan bussiaan pois tyyliin ”en kai minä ala ryttäämään muitten autoja. Tuolla nurkassa […] (…)
”Anteeksi” on eri asia kuin ”pahoittelemme” – hyppää asiakkaan housuihin
| 9.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Tiistai-iltana kävimme futsal-joukkueen kanssa vieraspelin jälkeen Kokkolan ABC:llä. Tilasimme Hesen aterioita. Valitsin Mega-aterian. Sain ensin ranskalaiset perunat sekä juoman. Hampurilainen luvattiin toimittaa pian (ja toki toimitettiinkin). Menin pöytään tarjottimen kera ja rupesin ihmettelemään, kuuluvatko Mega-ateriaan tosiaan näin pienet ranskikset. Kaadoin ne tarjottimelle ja tällöin huomasimme pelikavereidemme kanssa, että kyllä määrä oli selkeästi pienempi kuin heillä. […] (…)
Tikkari pelasti
| 7.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Kävin pojan kanssa eräässä suosikkipitseriassamme Oulussa pari viikkoa sitten. Pitsat ovat hinta-laatusuhteeltaan erittäin hyvät ja asiakaspalvelu ystävällistä sekä tuttavallista. Itse asiassa olen vaimoni kanssa rankannut paikan Oulun kolmen parhaan joukkoon. Edellisellä kerralla pitsan taso ei ollut ihan 100% odotuksiin nähden pohjan osalta. Nyt törmäsin samaan ongelmaan ja petyin hiukan. Vertaan laatua siis aiempiin kokemuksiini. Ajattelin, […] (…)
Kyllä sitä on vaan niin HEIKKO, kunnes…
| 3.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee |
Päätitkö aloittaa tammikuun alusta laihdutuskuurin, mutta samat makkarat ovat vielä lanteilla? Vai aloititko tipattoman tammikuun ja alle kahden viikon sisään repsahdit? Mikä ihme meitä ihmisiä vaivaa? Haluamme – mutta yritämme tinkiä hinnasta eli emme ole valmiita maksamaan hintaa, minkä se vaatii. Aina löytyy selitykset, miksi nyt ei ole (tai ollutkaan) paras aika aloittaa, koska juuri […] (…)
Ravintolapäällikkö kyykytti minut
| 2.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Järjestimme työntekijöillemme ruokailun erääseen hienoon ravintolaan loppusyksystä. Kävin sopimassa menun valmiiksi ja puhe oli, että meille lähetetään lasku tilaisuudesta perään, sillä en itse päässyt paikalle maksajana. Ruokailu/tilaisuus oli mennyt ihan nappiin ja työntekijät olivat tyytyväisiä. Kun sain laskun niin ärsyynnyin hiukan. Ruokien ja juomien osalta kaikki oli juuri niin kuin oli sovittu, mutta laskutuslisä 6,50 […] (…)
“Muistakaa, että ihmisen nimi on hänelle hänen kielensä suloisin ja tärkein äänne.”
| 25.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Dale Carnegie oli yhdysvaltalainen kirjailija ja ihmissuhde- ja esiintymistaitojen kouluttaja. Hänen kirjaansa “Miten saan ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa” on myyty yli 10 miljoonaa kappaletta. Yksi Carnenien mainitsema keino saada toiset ihmiset pitämään itsestäsi on se, että käytät hänen nimeään. “Muistakaa, että ihmisen nimi on hänelle hänen kielensä suloisin ja tärkein äänne.” Eräs myyjä kertoi tavanneensa […] (…)
Jälkiviisaus on paras viisaus – mutta on otettava opikseen
| 24.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Valmentaminen ja johtaminen |
Toimin 2-divisioonatasolla futsal-joukkueen pelaaja-valmentajana. Pelasimme viime sunnuntaina piirinmestaruudesta kotikentällämme ensimmäisen osaottelun. Johdimme ottelua vielä 6 minuuttia ennen loppua 3-0. Vastustaja tuli kuitenkin 3-3 tasalukemiin viimeisten minuuttien aikana. Mikä meni pieleen? Koska olen joukkueen pelaaja-valmentaja, otan vastuun tapahtuneesta. Minun olisi pitänyt tehdä jotain muutosta kesken pelin. Ikäväkseni en nähnyt sitä pelin aikana, mutta 3-0 johtomaalin jälkeen […] (…)
Carpe diem – asiakaspalvelu
| 23.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Oulun Prismassa kohtasin joulun alla ammattitaitoiseen ja työlleen antautuneeseen asiakaspalvelijaan. Menin perheeni kanssa kassalle. Kassööri otti kontaktia heti hyvällä tervehdyksellä ja alkoi saman tien työn lomassa ”heittää läppää” lapsiimme ja heidän siinä hetkessä liittyvään touhuiluun oikein positiivisella ja rennolla asenteella. Reilun minuutin mittainen hetki meni sujuvasti jutellen ja naureskellen, kun vilkkaat lapsemme säntäilivät kassan ympärillä […] (…)
Sikolätin siivoaminen suurella innostuksella ja ”naama täynnä hampaita”
| 19.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee |
Tuntuuko lasten sotkujen siivoaminen ruokailun jälkeen innostavalta puuhalta esim. syöttötuolin alta? Entäpä jos lasiastia särkyy vielä siihen ”kaupan päälle”? Tuskallista kuin mikä, eikö totta? Ja hammasta saa purra samalla? Kyllä – jos asenteen valitsee niin, että homma on syvältä! Sain muistutuksen Teneriffan reissulla oman asenteeni heikkoudesta ja lipsumisesta helposti negatiiviselle moodille. Pienet lapsemme (4v. Ja […] (…)
Älä väännä, vaan ”antaudu” ja luo luottamusta ja suhdetta
| 13.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Kuulin tarinan vakuutusmyyjästä, joka ei onnistunut tekemään juuri kilpailijaa parempaa tarjousta kotikäynnillä. Hän ”nosti kädet pystyyn”, mutta päätti ajankuluksi turinoida asiakkaiden kanssa niitä näitä. Yhtäkkiä puheeksi tuli yhteisiä tuttuja ja sitten tarinaa riitti enemmänkin. Vakuutusmyyjä oli jo tekemässä lähtöä niin talon isäntä tuumasi: ”Tulostapas vielä se tarjous. Samahan tuo on vaihtaa vakuutukset sittenkin!” Asiakas siis […] (…)
”No-look” asiakaspalvelu säälittävää
| 8.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
”No-look” asiakaspalvelu säälittävää Pallopeleissä on ammattimaista, jos pallon pystyy syöttämään pelikaverille ns. ”no-look” –syötöllä. Tämä tarkoittaa siis sitä, että pallon syöttäjä ei käännä katsettaan sinne, minne pallon syöttää, vaan toisaalle. Asiakaspalvelussa tämä vaan ei toimi! Kävin joulun alla eräässä kirjakaupassa. Olenko minä ilmaa maksavana asiakkaana? Sellainen tunne tuli. Asiakaspalvelija ei osannut tai uskaltanut katsoa silmiin […] (…)
”Kiinnostaako se Virtasta?!” Parhaita opetuksia!
| 4.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Kiinnostaako se Virtasta?! Parhaita opetuksia! Yksi kysymys sai minut keksimään vastauksen itse. ”Kiinnostaako se Virtasta?!” Reilu kaksi vuotta sitten suunnittelin vuodenvaihteessa asiakaskirjettä. Halusin tiedottaa kaikille asiakkaillemme (myös sellaisille, jotka eivät tilaa palveluitamme säännöllisesti) kotitalousvähennykseen liittyvistä asioista, sillä toimimme koti- ja siivouspalveluiden parissa. Samaan kirjeeseen halusin toki kertoa muitakin asioita. Olin valmistellut kirjeen ja päätin kysyä […] (…)
Miksi puhut kuuroille korville?
| 28.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Kuinka usein tuntuu siltä kuin puhuisit kuuroille korville? Miksi lyöt päätä seinään? Vian voi tulkita olevan kuulijoissa, vai mitä? Niinkin voi ajatella, mutta mitäpä jos päätät ottaa vastuun asiasta itse. Puhumisessa ja esiintymisessä kyse on vaikuttamisesta. Älä yritä vaikuttaa silloin, kun kanava ei ole auki. Jos kuulijat eivät kuuntele sinua, miksi vaivautuisit siirtymään ’asiaan’. Ensin […] (…)
Rikastava vuorovaikutus
| 24.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Professori Pekka Himanen valmistui yliopistosta vuodessa maisteriksi ja toisena vuotena väitteli tohtoriksi. Miten tämän on mahdollista? Pekka kertoi Nordic Business Forumilla 30.9.2011, että nopea opiskelutahti ja innostus syntyi hyvin pitkälti ympäröivien ihmisten inspiroimana. Hän käytti termiä rikastava vuorovaikutus. Kun ympärillä on samaan asiaan intohimoisia ihmisiä, yksi plus yksi on enemmän kuin kaksi ja tällöin syntyy […] (…)
Raivaa esiintymislava totaalisesti
| 20.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Mistä silloin on kysymys, kun esiinnytään? Kohtaamisesta. Läsnäolosta. Esiintyjällä pitäisi olla jotain sellaista, mitä kuulijoilla ei vielä ole ja lisäksi esiintyjän pitäisi jakaa se kuulijoilleen niin, että kuulijoilla vuorovaikutuksen johdosta syntyy ahaa-elämyksiä. Jos haluat kohdata kuulijat ja olla läsnä, raivaa tilaa itsellesi, jotta pääset kuulijoiden kanssa lähelle. Tämä tarkoittaa, että opettajan pöytä ja sen kaltaiset […] (…)
Työhön perehdyttäminen ja delegointi helpommaksi
| 12.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Johtaja tai kasvua hakeva pienyrittäjä. Oletko delegoinut työtehtäviäsi? Miten perehdyttää työtehtäviä tai jopa vastuualueita eteenpäin järkevästi? Usein tehtävien delegoiminen alkaa siinä vaiheessa, kun on jo ”liian myöhäistä”. Sinulla tulee kiire perehdyttää tehtävien tekeminen jollekulle toiselle organisaatiossasi, jotta itse ehdit paneutua kehittämään ja työstämään muita asioita. Jos kaadat kaikki siirrettävät tehtäväsi jonkun niskaan kerralla, niin eihän […] (…)
Miten yritys pääsee taivaaseen?
| 8.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Jari Sarasvuo puhui tutuista asiakkaista, tutuista tuotteista/palveluista, uusista asiakkaista ja uusista tuotteista/palveluista Viikonloppuseminaarissa 30.9.2010 Jyväskylässä. Kun yrityksen myymä tuote/palvelu on tuttu ja sitä myydään (vain) tutuille asiakkaille, tämä tarkoittaa turmaa! Kun yrityksen myymä tuote/palvelu on tuttu, mutta sitä myydään aktiivisesti myös uusille asiakkaille, tämä tarkoittaa turvaa! Kun yrityksen myymä tuote/palvelu on uusi ja sitä myydään […] (…)
Olettamalla munasin totaalisesti
| 4.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Olettamalla munasin totaalisesti Pahemmin en ole onnistunut munaamaan asiakaspalvelutyössä koskaan. Vuosi sitten eräs asiakas soitti kysyäkseen muuttosiivousta asuntoonsa. Hänellä ei ollut realistinen kuva ajankäytöstä, joten jouduin kertomaan, että 4 tunnissa emme mitä suurimmalla todennäköisyydellä onnistu tekemään työtä kokonaan. Hän ei meinannut ymmärtää asiaa, mutta perustelin kokemuksiemme pohjalta asian niin, että yleensä se ei vain onnistu. […] (…)
Älä tee kauppaa – luo suhde
| 1.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Internet- ja Facebook-markkinoinnin suomalainen guru Marko Pyhäjärvi kertoi vuodelta 2007 lauseen ”money is in the list”. Nyt lause on saanut uuden muodon ”money is in the relationships”. Mitä sosiaalinen media on saanut aikaan ja mitä se korostaa iänvanhasta myyntityöstä? Mikä ero on listoilla ja suhteilla? Myyntityössä on ensin prospektilistoja, mutta kohtaamisen (soitto, tapaaminen tms.) avulla […] (…)
Viimeisimmät kommentit