Posts Tagged by myyminen
Kate-eurot tehdään siellä, missä asiakas haluaa ostaa!
| 30.9.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Kaverini oli mennyt tänään ostamaan uusia renkaita autoonsa. Hän meni ensin rengasliikkeeseen A, jossa sai käveleskellä omin nokkine ympäri liikettä ilman katsekontaktia, tervehtimisistä tai muutakaan kontaktia ko. liikkeen henkilökuntaan liki puolen tunnin ajan, kunnes turhautui kiireisen näköisenä pyörivien työntekijöiden palveluhaluttomuuteen. Vastapäisessä liikkeessä B yksi henkilökunnasta tuli palvelemaan jo heti pihalla kaverini avatessa auton oven ja […] (…)
Trainers’ Houselle 100.000 taalan vinkki, ettette jää jalkoihin!
| 28.9.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Innovatiivisuus! Uusiutuminen. Prospektointi. Asiakasmahdollisuuksista käsin yrityksen johtaminen! Itsensä alentaminen asiakkaan edessä myyjän rooliin! Kerro tarina mahdollisimman monelle. Maailma täyttyy kohinasta, kohtaaminen jää. Uusiutuminen edellyttää uusia tuttavuuksia, uusia ihmisiä. Tekeminen ja kokeilu, kokemuksellinen oppiminen. Vain kokemuksesta voi oppia ajattelemaan uudella tasolla. Trainers’ Housen leijonat eivät karjahtele, eivätkä näe metsää puilta tai puita metsässä? Yllä olevat poiminnat […] (…)
Jälkiviisautta ei tule sekoittaa viisasteluun
| 14.7.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Tapa, jolla jälkiviisaudesta usein puhutaan, on paheksuva. “Tuo on tuota jälkiviisautta.” “Hyvähän se on jälkiviisaana sanoa.” Mielestäni jälkiviisautta ei saa sekoittaa (näsä)viisasteluun ollenkaan. Jälkiviisaus on hyväksi, kun oivallukset johtavat parempaan toimintaan jatkossa. Asiakaspalvelutehtävissä eräs työntekijämme käsitteli jokin aika sitten varsin kiihtyneen asiakkaan purkautumista puolisen tuntia. Ihmetystä herättää se, että kyseinen työntekijä ei kiihdy helposti, vaan […] (…)
Konsultti, oletko nöyryyttämässä itsesi menemällä takki auki soitellen sotaan?
| 7.7.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
“Se konsultti antoi meille myyntivalmennuksella sellaisenkin neuvon, että asiakkaita voi käyttää vaikka syömässä joskus ja että menemällä kylmäkäynnin asiakkaan luokse ovesta sisään hän on itse saattanu tehdä jopa 1 kaupan 5 tapaamisesta.”, kertoi neljättäkymmentä vuotta myyntialalla “kaupparatsuna” toiminut henkilö minulle tänään. Tämä kokenut myynnin ammattilainen ihmetteli sitä, että mitä tällaiset konsultit oikein touhuavat. Pitävätkö he […] (…)
En tee, jos mulle ei makseta!
| 5.6.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
“Minä en soita asiakkaalle jälkihoitosoittoa, jos siitä ei makseta. Miksi pitäisi soittaa?” – Minun mielestä jälkihoitosoitto kuuluu myyntiprosessiin. Myyntiprovisio pitää sisällään jälkihoitosoiton. Siksi pitää soittaa. Sehän on itsestäänselvää! Kilpailijamme toimii juuri niinkuin sinä kerroit, mutta meidän vahvuus on tämä linja ja minä ainakin pidän tästä kiinni. (jatkuu *) Kyseinen keskustelu käytiin eräässä yrityksessä, jossa oli […] (…)
Dynamiikkaa hinnoitteluun – sehän on puhdasta kysynnän ja tarjonnan lakia!
| 31.5.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
“Junalippujen hintoihin tulee uusia vaihtoehtoja ma 3.6. alkaen, jolloin matkustusajankohdassa joustaminen tuo sinulle alennusta. Jatkossa hiljaisemmissa junavuoroissa matkoja saa edullisemmin kuin suosituimmissa eli junalipun hinta vaihtelee kysynnästä riippuen eri junavuorojen ja eri viikonpäivien välillä. Uudet hinnat näkyvät verkkosivuilla 3.6. alkaen.” VR on toiminut vuodesta jo 1800 –luvun loppupuoliskolta alkaen ja on tätä nykyä iso logistiikkakonserni. […] (…)
Täysin pitelemätön huippumyyjä – mitkä ovat 2 tärkeintä myyjän onnistumiseen vaikuttavaa tekijää?
| 14.5.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Myyntialan kokenut ammattilainen, kouluttaja ja kirjailija Timo Rope oli pitämässä Tie supermyyjäksi –valmennusta Oulussa noin kuukausi sitten. •Ikä •Sukupuoli •Verbaalisuus •Fiksuus ja oivaltavuus •Persoonallisuus •Asenne (työhön) •Motiiviperustat •Myyntitaito Keskustelimme auki jokaisen kohdan ja toki kaikilla on oma merkityksensä myynnin onnistumiseen. Ryhmämme arvaili kotvan aikaa oikeaa sanaparia. Enimmäkseen arvaukset osuivat ymmärrettäväsi muihin kuin iän ja sukupuolen […] (…)
Askeleet klousaamiseen
| 10.4.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
1. Ymmärrä, mitä hän haluaa ja tarvitsee. – Tunteenomaisesti. – Ymmärrä hänen motiivit, kysy miksi ja kuuntele Myyjän kuuntelu- ja keskustelutaito nousee arvoon arvaamattomaan. Kun myyjä kuuntelee tarkkavaisella tai jopa empaattisella tasolla, hän luo vankkaa luottamusta asiakkaaseen ja samalla oppii ymmärtämään asiakkaan motiiveja. 2. Ymmärrä ostosignaalit. – Asiakas kysyy tarkentavia kysymyksiä. – Asiakas puhuu. – […] (…)
Loistava tuote, jota kukaan ei tarvitse? Asiakasta kuuntelematta karille!
| 24.3.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
ASIAKASTA KUUNTELEMATTA KARILLE Kuulin vasta erään pk-yrityksen kehittäneen IT-alalla ”maailman parasta tuotetta” jääräpäisesti menemättä asiakkaiden pariin kehitysprosessin aikana, vaikka eräs pienosakas sitä yritti sanoa toisille osakkaille. Kun tuote oli valmis (siis heidän mielestään riittävän valmis myyntikuntoon), se ei vetänytkään markkinoilla eli toisin sanoen asiakkaat eivät tarvinneet sitä. Se ei siis ratkaissut asiakkaan ongelmia. Arvo vs. […] (…)
Asiakas tinkaa ehkä tyhmyyttään!
| 21.3.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Oletko kohdannut tinkaavia asiakkaita? Tuleeko usein se tunne, että hinta on laitettava tosi tiukille, jos myyt esim. sellaisia tuotteita, joissa pelivaraa on? Asiakas vaikuttaa tietävän myös kilpailijoiden hinnoittelun. Sinun on usein käännyttävä toimitusjohtajan tai myyntijohtajan puoleen, onnistuuko tällainen ja tällainen kauppa? Suostut siis asiakkaan talutushihnaan kuin koiranpentu! Kyllä asiakasta pitää palvella suurella nöyryydellä, mutta myös […] (…)
”Kunhan en oo vaan myymäsä mittää!” Mikä erottaa asiakaspalvelijan ja myyjän?
| 17.3.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Oletko aktiivinen soittamaan asiakkaille vai toivotko, että asiakkaat ovat yhteydessä sinuun, jotta voit toimia asiakaspalvelijana ja tilauksen vastaanottajana tai käsittelijänä? Tässä on vedenjakaja! Kuka tahansa normaalit sosiaaliset taidot omaava henkilö voi olla asiakaspalvelutyöntekijä ja tilausten käsittelijänä olipa sitten kyse puhelinmyynnistä tai kasvokkain tapahtuvasta kaupantekotilanteesta. Palveluammateissa on Suomessakin lukuisa määrä ihmisiä. Ruokakaupan kassalla ja lihatiskillä sekä […] (…)
Tehokas myyntimies!
| 10.3.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Osastopäällikkö huomasi pahimman kesähelteen aikaan, että myyntimies Mutikainen oli huoneessaan pukeutuneena t-paitaan, shortseihin ja varvastossuihin. Kuitenkin yhtiön pukeutumissääntö määräsi miehet käyttämään töissä tummaa pukua ja solmiota. Osastopäällikkö huomautti tiukkaan sävyyn Mutikaisen asiattomasta pukeutumisesta. Hän vaati tätä painumaan kotiin, vaihtamaan tumman puvun ja tulemaan sitten takaisin. Mutikainen katsoi osastopäällikköä kuin halpaa makkaraa ja sanoi: – Kuules […] (…)
Suharimyyjä saikkaa eikä myynnin vaiheiden ymmärtämisestä ole tietoakaan!
| 27.1.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Oletko sinäkin kohdannut myyntitilanteita ostajan roolissa törmäten joihinkin seuraavista? – Aikataulu venyy (tai alunperinkään ei ole sovittu, kauanko tapaaminen kestää) – Ice breakin jälkeen myyjä siirtyy suoraan myytävän tuotteen/palvelun monotoniseen esittelyyn – Myyntitilanne menee lämpimikseen puhumiseksi niitä näitä – Sinä ostajana klousaat tilanteen, miten tästä edetään – Myyjällä menee sormi suuhun, jos esität kysymyksiä – […] (…)
Osaatko laskea myyntikatteen? Katelaskennan alkeet for dummies!
| 17.1.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Olen Juha ”Vauhtipyörä” Ahola ja toimin yritysvalmentajana eritoten myynnin ja markkinoinnin parissa. Nämä ovat blogisivuni. Aloitin blogikirjoittelun 1/2012. ”Oikeat” nettisivuni löydät osoitteesta www.vauhtipyora.fi ja esittelyä itsestäni www.vauhtipyora.fi/juha-ahola. Kysymys kuitenkin kuuluu, voinko olla avuksesi valmentamalla, sparraamalla tai mentoroimalla? Parh. terv. Juha Ahola 044-5072028 juha.ahola(at)vauhtipyora.fi Luin vastikään erään blogikirjoituksen, jossa oli nk. hienoja laskelmia mainostamiseen liittyvistä konversioista ym. […] (…)
Yllätä asiakkaasi toimittamalla enemmän kuin lupasit! Kliseistä, mutta toimii…
| 15.1.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yleinen, Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Palasin kotiin työpäivän jälkeen. Kävin postilaatikosta nappaamassa kasan kirjeitä ja lehtiä. Hetkinen, mikäs tämä paketti on? Omalla nimelläni oli postipaketti, jonka sisällä oli jotain paksumpaa (kenties kirjanen tms.). Avasin paketin ja katsoin, että tämähän on Ajattele oikein – menesty –kirja, jonka on kirjoittanut Napoleon Hill. Kirjan välissä oli luottokortin näköinen pääsylippu Varapuun Vaurastumisen perusteet –valmennukselle. […] (…)
Helppoheikki, olet ärsyttävän tungetteleva! Keksi jotain fiksumpaa!
| 8.1.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
“Tuleppa ostamaan 4 purkkia, vain 10 euroa.” “Tästä loppiaiseksi 4 purkkia 10 eurolla.” Nämä huutelut voivat toimia kaupanteossa markettien aulassa, mutta minua ne eivät sytytä. Eilen koin tätä helppoheikki-tuputusmyyntiä osakseni eräässä oululaisessa kaupassa. Seurasin muutamien ohikulkeneiden asiakkaiden reaktioita näihin huuteluihin ja vaivautuneen ystävällisiä ei-kiitos-vastauksia havaitsin. Tärkeää on myös se, miten myyjä esittää viestinsä – ääni ja […] (…)
Myyjä! Varo nuhapumppuja työyhteisössä!
| 22.12.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Arvoisa myyjä! Onko työyhteissössänne “nuhapumppuja”? Siis työntekijöitä, jotka toimivat myynnin parissa, mutta kaikki muu paitsi myynti priorisoituu aina etusijalle. Kahvin keittäminen, työpöydän järjestäminen, kontaktien “etsiminen” (=prospektointi), myynnin “valmistelu”, seurustelu-upseerina toimiminen, maitopurkin hakeminen kaupasta kesken työpäivän, tupakalla käyminen ja yleismies-Jamppana toimiminen ym. Vievät aikaa ja ovat mieluisampaa tekemistä kuin itse myynti. Eivät edellä mainitut tehtävät ole […] (…)
Eikö lamppu syty? Saa ajatella – saa kehittää – saa ehdottaa?
| 9.12.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Onko ajatteleminen kiellettyä? Vai onko se niin raskasta, ettei sitä viitsi muun “kiireen” ohessa tehdä? Vai pitääkö ajattelemisen kautta poistua mukavuusalueelta niin paljon, että mieluummin pysyy ”tutussa ja turvallisessa”, eikä yritä kehittää yhtään mitään puhumattakaan ehdotuksista esimiehelle tai johdolle? Eikö myyntiä kaivata? Olen seurannut erilaisten, etenkin myyntiin keskittyvien, yritysten toimintaa pidemmän aikaa. Hyvin usein yrityksen […] (…)
Palveluyrityksen huoneentaulu
| 25.11.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Jos asiakaspalveluhenkillö turhautuu asiakkaan aivan tavallisista toiveista ja osoittaa mieltään, hän on kyllä totaalisen pihalla siitä, mitä tehtävää ja miksi on suoritamassa. Eräästä surkuhupaisesta kokemuksesta muutaman päivän takaa sain assosiaation Positiivareiden Juhani Töytärin julkaisemaan Palveluyrityksen huoneentauluun. Jussi on kiteyttänyt asiat niin tiiviiseen, että kutakin virkettä kannattaa jankata ajatuksella pidempi tovi. PALVELUYRITYKSEN HUONEENTAULU Asiakas on kaikkein tärkein […] (…)
Älä hätäile ja pakota asiakasta vastaamaan isoon kysymykseen “ei” – opi tunnustelemaan
| 13.11.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Muutama viikko takaperin sain puhelin erittäin supliikilta myyntihenkilöltä. Kyseessä ei ollut “eilisen teeren poika”, mutta eräs virhe maksoi hänelle kaupan. Hän erehtyi olettamaan kaupan ja tavallaan pakotti minut puhelun alkumetreillä vastaamaan “ei” ko. diilille. Tämän jälkeen hän käytti lukuisia myyntitekniikoita. Luin miestä kuin avointa kirjaa, mitä hän milläkin tekniikalla hakee. Tyhjensin hänen argumenttipankkinsa ja siinäpä […] (…)
Viimeisimmät kommentit