Posts Tagged by myyntityö
Tästä syystä moni applikaatio ei lyö läpi tai lässähtää! Facebook ja Google osaavat tämän…
| 16.8.2016 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Monet yritykset keksivät oivallisia applikaatioita (sovelluksia). Idea on aina ’loistava’ ja osa näistä jalkautuu jopa markkinoille. Eräs tärkeä asia kuitenkin sovelluksen toteuttajilta unohtuu. Pohditaanpa nyt kuluttajille suunnattua applikaatiota, jossa loppukäyttäjälle eli kuluttajalle olisi tarkoitus tarjota huipputarjouksia yrityksiltä. Homman lähtökohtahan on, että niitä huippuja tarjouksia sitten pitää olla tarjolla. Tämä onkin ongelma! Sovelluksen kehittäjät eivät […] (…)
Myyjä, älä istu peukalo perseessä!
| 7.8.2014 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Tarina kertoo eräästä myyjästä, joka halusi myyntipäälliköksi, johtamaan myyntitiimiä. Myyjä oli esittänyt johdolle halukkuutensa päästä myyntipäälliköksi. Paikkaa ei tuntunut avautuvan, mutta eräänä päivänä johdolta tuli viestiä, että eräällä pienellä paikkakunnalla toisella puolella maata olisi myyntipäällikön paikka vapaana. Myyjällä oli niin kova halu päästä tehtävään, että hän pakkasi kimpsunsa ja muutti pienelle paikkakunnalle. Maanantaiaamuna hän meni […] (…)
Päättäjä ei ole sittenkään kumpikaan pariskunnasta
| 20.5.2014 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Kerroin Facebook- ja Twitter –myyntivalmennuksella siitä, kuinka on tärkeä huomioida myyntitilanteissa pariskunnasta molemmat ja varsinkin se, joka vaikuttaa ko. asiassa päättävämältä henkilöltä. Autokaupoissa nollataulumyyjät myyvät miehelle ja jättävät naisen huomioimatta ja usein mennään kiville. Totta kai huomiosta paitsi jäänyt vaimo(ke) sanoo miehelleen, että täältä ja varsinkaan tuolta myyjältä emme osta autoa ikinä. Otin esimerkiksi keittiömyynnin, […] (…)
10 Kikkakakkosta myynnin kehittämiseen
| 11.3.2014 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi, Yleinen |
Tutustuin vastikään myynnin ja myyntijohtamisen ammattilaiseen Mika Kauppiseen, joka oli myös tutustunut blogiini. Vaihdoimme ajatuksia ja kokemuksia huomaten ajatustemme kohtaavan. Lisäksi me molemmat törmäämme tilanteisiin, että meiltä kysytään vinkkejä (”kikkakakkosia”) myynnin pariin. Mika haastoi minut laatimaan yhdessä 10 helppoa ”kikkakakkosta”, jotka ovat helppoja sekä nopeita ottaa käyttöön ja joissa on pientä pilkettä silmäkulmassa. Toivottavasti Sinäkin löydät […] (…)
Näin pääset sanomaan asiakkaalle suorat sanat!
| 4.3.2014 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Tuntuuko sinusta, että tekisi mieli sanoa asiakkaalle suorat sanat? Ajattelet myös, että sanonta “asiakas on aina oikeassa” on täyttä roskaa – tai ei ainakaan ole aina totta. Ja kun asiakas näkee tilanteensa sinun mielestä väärin, tekisi mieli oikaista tämän käsityksiä suorasukaisesti? Voit toki olla tilannetajuton tötterö ja sanoa asiakkaalle suoraan, mutta on myös muita yleensä […] (…)
Kate-eurot tehdään siellä, missä asiakas haluaa ostaa!
| 30.9.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Kaverini oli mennyt tänään ostamaan uusia renkaita autoonsa. Hän meni ensin rengasliikkeeseen A, jossa sai käveleskellä omin nokkine ympäri liikettä ilman katsekontaktia, tervehtimisistä tai muutakaan kontaktia ko. liikkeen henkilökuntaan liki puolen tunnin ajan, kunnes turhautui kiireisen näköisenä pyörivien työntekijöiden palveluhaluttomuuteen. Vastapäisessä liikkeessä B yksi henkilökunnasta tuli palvelemaan jo heti pihalla kaverini avatessa auton oven ja […] (…)
Vastaa esittämääni kysymykseen, äläkä jaarittele!
| 21.7.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Ote matkatoimiston asiakaspalvelutyöntekijän ja asiakkaan välisestä vuoropuhelusta (hox. maksullinen palvelunumero): Asiakas: “Onko kyseinen hotelli lähellä keskustaa?” Asiakaspalvelutyöntekijä: “Hotellilta on rannalle suunnilleen 1,5 kilometrin matka… (ja juttua jatkuu liki 2 minuuttia). (Noin 2 minuutin monologi asian vierestä.) Asiakas: “Niin kerrotko, kuinka lähellä keskustaa hotelli on?” Asiakaspalvelutyöntekijä: “No, siinä se on keskustan tuntumassa.” Asiakas: “Osaatko tarkemmin sanoa, […] (…)
Konsultti, oletko nöyryyttämässä itsesi menemällä takki auki soitellen sotaan?
| 7.7.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
“Se konsultti antoi meille myyntivalmennuksella sellaisenkin neuvon, että asiakkaita voi käyttää vaikka syömässä joskus ja että menemällä kylmäkäynnin asiakkaan luokse ovesta sisään hän on itse saattanu tehdä jopa 1 kaupan 5 tapaamisesta.”, kertoi neljättäkymmentä vuotta myyntialalla “kaupparatsuna” toiminut henkilö minulle tänään. Tämä kokenut myynnin ammattilainen ihmetteli sitä, että mitä tällaiset konsultit oikein touhuavat. Pitävätkö he […] (…)
En tee, jos mulle ei makseta!
| 5.6.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
“Minä en soita asiakkaalle jälkihoitosoittoa, jos siitä ei makseta. Miksi pitäisi soittaa?” – Minun mielestä jälkihoitosoitto kuuluu myyntiprosessiin. Myyntiprovisio pitää sisällään jälkihoitosoiton. Siksi pitää soittaa. Sehän on itsestäänselvää! Kilpailijamme toimii juuri niinkuin sinä kerroit, mutta meidän vahvuus on tämä linja ja minä ainakin pidän tästä kiinni. (jatkuu *) Kyseinen keskustelu käytiin eräässä yrityksessä, jossa oli […] (…)
Täysin pitelemätön huippumyyjä – mitkä ovat 2 tärkeintä myyjän onnistumiseen vaikuttavaa tekijää?
| 14.5.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Myyntialan kokenut ammattilainen, kouluttaja ja kirjailija Timo Rope oli pitämässä Tie supermyyjäksi –valmennusta Oulussa noin kuukausi sitten. •Ikä •Sukupuoli •Verbaalisuus •Fiksuus ja oivaltavuus •Persoonallisuus •Asenne (työhön) •Motiiviperustat •Myyntitaito Keskustelimme auki jokaisen kohdan ja toki kaikilla on oma merkityksensä myynnin onnistumiseen. Ryhmämme arvaili kotvan aikaa oikeaa sanaparia. Enimmäkseen arvaukset osuivat ymmärrettäväsi muihin kuin iän ja sukupuolen […] (…)
Askeleet klousaamiseen
| 10.4.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
1. Ymmärrä, mitä hän haluaa ja tarvitsee. – Tunteenomaisesti. – Ymmärrä hänen motiivit, kysy miksi ja kuuntele Myyjän kuuntelu- ja keskustelutaito nousee arvoon arvaamattomaan. Kun myyjä kuuntelee tarkkavaisella tai jopa empaattisella tasolla, hän luo vankkaa luottamusta asiakkaaseen ja samalla oppii ymmärtämään asiakkaan motiiveja. 2. Ymmärrä ostosignaalit. – Asiakas kysyy tarkentavia kysymyksiä. – Asiakas puhuu. – […] (…)
Asiakas tinkaa ehkä tyhmyyttään!
| 21.3.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Oletko kohdannut tinkaavia asiakkaita? Tuleeko usein se tunne, että hinta on laitettava tosi tiukille, jos myyt esim. sellaisia tuotteita, joissa pelivaraa on? Asiakas vaikuttaa tietävän myös kilpailijoiden hinnoittelun. Sinun on usein käännyttävä toimitusjohtajan tai myyntijohtajan puoleen, onnistuuko tällainen ja tällainen kauppa? Suostut siis asiakkaan talutushihnaan kuin koiranpentu! Kyllä asiakasta pitää palvella suurella nöyryydellä, mutta myös […] (…)
Tehokas myyntimies!
| 10.3.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Osastopäällikkö huomasi pahimman kesähelteen aikaan, että myyntimies Mutikainen oli huoneessaan pukeutuneena t-paitaan, shortseihin ja varvastossuihin. Kuitenkin yhtiön pukeutumissääntö määräsi miehet käyttämään töissä tummaa pukua ja solmiota. Osastopäällikkö huomautti tiukkaan sävyyn Mutikaisen asiattomasta pukeutumisesta. Hän vaati tätä painumaan kotiin, vaihtamaan tumman puvun ja tulemaan sitten takaisin. Mutikainen katsoi osastopäällikköä kuin halpaa makkaraa ja sanoi: – Kuules […] (…)
Älä nöyryytä itseäsi asiakkaan silmissä – ehkä matematiikan oppitunnilla olisi kannattanut olla hereillä?
| 20.2.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Oletko löytänyt postimerkkejä alle 10 eurolla 100 kappaletta? Minäpä löysin. =D Kävin taannoin läheisessä K-marketissa ja pyysin 100 kappaletta postimerkkejä. Kassööri etsi merkkejä tovin aikaa ja löydettyään laskeskeli laskukoneella summan sadalle merkille, joksi sai 7,50 euroa. Huomautin myyjälle ystävällisessä hengessä, ettei vaan tullut pilkkuvirhe? 75 euroa on eri asia kuin 7,5 euroa (postimerkkien hinta vuonna […] (…)
Suharimyyjä saikkaa eikä myynnin vaiheiden ymmärtämisestä ole tietoakaan!
| 27.1.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Oletko sinäkin kohdannut myyntitilanteita ostajan roolissa törmäten joihinkin seuraavista? – Aikataulu venyy (tai alunperinkään ei ole sovittu, kauanko tapaaminen kestää) – Ice breakin jälkeen myyjä siirtyy suoraan myytävän tuotteen/palvelun monotoniseen esittelyyn – Myyntitilanne menee lämpimikseen puhumiseksi niitä näitä – Sinä ostajana klousaat tilanteen, miten tästä edetään – Myyjällä menee sormi suuhun, jos esität kysymyksiä – […] (…)
Yllätä asiakkaasi toimittamalla enemmän kuin lupasit! Kliseistä, mutta toimii…
| 15.1.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yleinen, Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Palasin kotiin työpäivän jälkeen. Kävin postilaatikosta nappaamassa kasan kirjeitä ja lehtiä. Hetkinen, mikäs tämä paketti on? Omalla nimelläni oli postipaketti, jonka sisällä oli jotain paksumpaa (kenties kirjanen tms.). Avasin paketin ja katsoin, että tämähän on Ajattele oikein – menesty –kirja, jonka on kirjoittanut Napoleon Hill. Kirjan välissä oli luottokortin näköinen pääsylippu Varapuun Vaurastumisen perusteet –valmennukselle. […] (…)
Helppoheikki, olet ärsyttävän tungetteleva! Keksi jotain fiksumpaa!
| 8.1.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
“Tuleppa ostamaan 4 purkkia, vain 10 euroa.” “Tästä loppiaiseksi 4 purkkia 10 eurolla.” Nämä huutelut voivat toimia kaupanteossa markettien aulassa, mutta minua ne eivät sytytä. Eilen koin tätä helppoheikki-tuputusmyyntiä osakseni eräässä oululaisessa kaupassa. Seurasin muutamien ohikulkeneiden asiakkaiden reaktioita näihin huuteluihin ja vaivautuneen ystävällisiä ei-kiitos-vastauksia havaitsin. Tärkeää on myös se, miten myyjä esittää viestinsä – ääni ja […] (…)
Sosiaalisen median kaksisuuntainen vuorovaikutus ja asiakkaan etu
| 17.12.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Kuinka moni suomalainen yritys oli 5 vuotta sitten Facebookissa? Ei monikaan! Kuinka moni yritys on nyt vuoden 2012 lopulla Facebookissa? Varsin moni! Miksi yritykset ovat tulleet ja tulevat pian Facebookiin? No, tietysti siksi, että Facebookissa ovat myös asiakkaat ja lisäksi myös kilpailijat. On siis tärkeä olla näkyvillä siellä, missä asiakas on markkinointiviestinnän kohteena ja tekee […] (…)
Eikö lamppu syty? Saa ajatella – saa kehittää – saa ehdottaa?
| 9.12.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Onko ajatteleminen kiellettyä? Vai onko se niin raskasta, ettei sitä viitsi muun “kiireen” ohessa tehdä? Vai pitääkö ajattelemisen kautta poistua mukavuusalueelta niin paljon, että mieluummin pysyy ”tutussa ja turvallisessa”, eikä yritä kehittää yhtään mitään puhumattakaan ehdotuksista esimiehelle tai johdolle? Eikö myyntiä kaivata? Olen seurannut erilaisten, etenkin myyntiin keskittyvien, yritysten toimintaa pidemmän aikaa. Hyvin usein yrityksen […] (…)
Palveluyrityksen huoneentaulu
| 25.11.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Jos asiakaspalveluhenkillö turhautuu asiakkaan aivan tavallisista toiveista ja osoittaa mieltään, hän on kyllä totaalisen pihalla siitä, mitä tehtävää ja miksi on suoritamassa. Eräästä surkuhupaisesta kokemuksesta muutaman päivän takaa sain assosiaation Positiivareiden Juhani Töytärin julkaisemaan Palveluyrityksen huoneentauluun. Jussi on kiteyttänyt asiat niin tiiviiseen, että kutakin virkettä kannattaa jankata ajatuksella pidempi tovi. PALVELUYRITYKSEN HUONEENTAULU Asiakas on kaikkein tärkein […] (…)
Viimeisimmät kommentit