Posts Tagged by syvempi suhde
Esimiehen lähestyttävyyskynnys
| 11.7.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Osaaminen ja itsensä kehittäminen |
Otetaanpa tarkestelun alle kaksi dimensiota esimiehen lähestyttävyyteen ja alaisen kynnykseen kysyä apua ongelmatilanteissa sekä vuorovaikuttaa muutoinkin, vaikka asiaa voisi tarkastella vielä useammilla muuttujilla (ks. oheinen kuva). Ajatellaan siten, että esimies on alaisen kokemuksen mukaan joko välittävä/kiinnostunut alaisen onnistumisesta ja auttamisesta alaista onnistumaan työssään tai sitten ei. Toisekseen tarkastellaan myös sen merkitystä, onko esimies läsnä (“käden […] (…)
Esimies, älä ole tuuliviiri! Alaisesi odottavat jämäkkyyttä!
| 23.6.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
IHMISET OVAT INHIMILLISIÄ Olen harrastanut pienestä pitäen jalkapalloa enemmän tai vähemmän vakavissani, mutta tosissaan ainakin. Jalkapallo on maailman suosituin pallopeli, jolle on laadittu säännöt. Sääntöjä kuitenkin tulkitsee otteluissa erotuomari, joten absoluuttisia totuuksia ei ole olemassa ja voisiko sanoa näin, että jokaisessa ottelussa varmasti molemmat joukkueet kokevat vääryyttä tuomarin tulkinnoissa. Osin tämän johtuu siitä, että myös […] (…)
Ei minua kiinnosta kuulla yhtään mitä sinä ajattelet, tiedät tai olet kokenut
| 9.6.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
“En tiedä oletko kuullut yrityksestämme, mutta …” “En tiedä, oletko käynyt myyntikoulutuksilla, mutta …” “En tiedä, oletko lukenut kirjan nimeltään xxx, mutta …” “En tiedä, katsoitko eilen tv-ohjelman xxx, mutta …” “Olet saattanut nähdä elokuvan xxx, mutta …” Mielestäni äskeiset aloitukset ovat typeriä. Nämä osoittavat, että puhuja ei missään nimessä halua asettaa kysymystä, vaan pitää […] (…)
En tee, jos mulle ei makseta!
| 5.6.2013 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
“Minä en soita asiakkaalle jälkihoitosoittoa, jos siitä ei makseta. Miksi pitäisi soittaa?” – Minun mielestä jälkihoitosoitto kuuluu myyntiprosessiin. Myyntiprovisio pitää sisällään jälkihoitosoiton. Siksi pitää soittaa. Sehän on itsestäänselvää! Kilpailijamme toimii juuri niinkuin sinä kerroit, mutta meidän vahvuus on tämä linja ja minä ainakin pidän tästä kiinni. (jatkuu *) Kyseinen keskustelu käytiin eräässä yrityksessä, jossa oli […] (…)
Miten välittämisen kulttuuri ja hyvä työilmapiiri välittyy vuorovaikutuksessa?
| 3.11.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Työelämän fysiikkaa |
Lämpö työyhteisössä tarkoittaa hyvähenkistä työilmapiiriä sekä välittämisen kulttuuria. Ohessa lainaan fysiikan terminologiaa jälleen kuvastamaan erilaisia lämpöenergian siirtymistapoja työyhteisössä. Lämmön johtuminen eli konduktio on lämmön siirtymistä aineen sisällä. Lämpö voi siirtyä johtumalla myös aineesta toiseen, mikäli aineet ovat kosketuksissa toisiinsa. “Laita kätesi kynttilän liekkiin – polttaa kovasti!” Työyhteisössä lämmön johtumista voisi kuvastaa ihmisten välisenä vuorovaikutuksena edellyttäen […] (…)
Älä ikinä kysy, maistuiko!?!
| 23.9.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Nyt on mitta täysi! Tulostan tämän artikkelin mukaani tästedes ja jos joku tarjoilija tai ravintoloitsija tekee minulle retorisen kysymyksen, hän joutuu melkoiseen ristituleen saaden tämän artikkelin luettavakseen. Ristitulella tarkoitan sitä, että saatan pitää melko kiihkoutuneen esityken asian tiimoilta. Oletko kuullut ravintolassa aina retorisen kysymyksen: ”Maistuiko?” Olet varmasti – liian monta kertaa! Valitettavasti minulla ei ole […] (…)
Myyntikengurut hyppivät kukasta kukkaan ”helpomman elämän” toivossa!
| 6.6.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
”Nyt mulla on uskomattoman hyvä tuote myynnissä, parempi ku edellisessä firmassa!” ”Tää firma maksaa paremmin provikkaa ku edellinen.” ”Innostun aina uusista haasteista…” Myyntialalla työntekijöiden vaihtuvuus on keskimäärin suuri. Toki on ymmärrettävää, että esim. aika usein puhelinmyyntityötä tekee usein opiskelija tai joku sellainen, joka voivat työskennellä tilapäisesti, satunnaisesti tai osa-aikaisesti. Mutta keitä ovatkaan nämä myyntialan kuvitteelliset […] (…)
”Älä myönnä äläkä kiellä mittään, vaan puhu aina siihen välliin niin oot aina rehellinen!” TÄH??
| 19.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon lähiopetuspäivänä viime keskiviikkona eräs ryhmäläisemme tiputti kaikkien naamarit kertomalla ytimekkäästi, mitä rehellisyys tarkoittaa. Hän oli saanut eräältä henkilöltä tällaisen neuvon/toimintaperiaatteen (*): ”Älä myönnä äläkä kiellä mittään, vaan puhu aina siihen välliin niin oot aina rehellinen!” Mitä ihmettä? Sekö on rehellisyyttä? Puheiden pyörtämistä? Tehköön jokainen omat johtopäätöksensä tuosta. Tämä vaan herätti aika hilpeät reaktiot […] (…)
Olipahan juntti bussikuski (blogilukijan kokemus)
| 11.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asenne ratkaisee |
Bongasin Facebookin tilapäivityksistä eräältä blogini lukijalta tällaisen tarinan. ”Olipahan juntti bussikuski. Oli ajanut bussinsa nokka edellä täydelle Ouluhallin parkkipaikalle (joo, Kärpillä oli peli) jättäen osan parkissa olleista henkilköautoista mottiin eteensä. Yksi näistä oli meidän, olin tyttären kanssa katsomassa telinevoimistelukisoja. Bussikuskipa ei suostunutkaan peruutamaan bussiaan pois tyyliin ”en kai minä ala ryttäämään muitten autoja. Tuolla nurkassa […] (…)
”Anteeksi” on eri asia kuin ”pahoittelemme” – hyppää asiakkaan housuihin
| 9.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Tiistai-iltana kävimme futsal-joukkueen kanssa vieraspelin jälkeen Kokkolan ABC:llä. Tilasimme Hesen aterioita. Valitsin Mega-aterian. Sain ensin ranskalaiset perunat sekä juoman. Hampurilainen luvattiin toimittaa pian (ja toki toimitettiinkin). Menin pöytään tarjottimen kera ja rupesin ihmettelemään, kuuluvatko Mega-ateriaan tosiaan näin pienet ranskikset. Kaadoin ne tarjottimelle ja tällöin huomasimme pelikavereidemme kanssa, että kyllä määrä oli selkeästi pienempi kuin heillä. […] (…)
Tikkari pelasti
| 7.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Kävin pojan kanssa eräässä suosikkipitseriassamme Oulussa pari viikkoa sitten. Pitsat ovat hinta-laatusuhteeltaan erittäin hyvät ja asiakaspalvelu ystävällistä sekä tuttavallista. Itse asiassa olen vaimoni kanssa rankannut paikan Oulun kolmen parhaan joukkoon. Edellisellä kerralla pitsan taso ei ollut ihan 100% odotuksiin nähden pohjan osalta. Nyt törmäsin samaan ongelmaan ja petyin hiukan. Vertaan laatua siis aiempiin kokemuksiini. Ajattelin, […] (…)
Ravintolapäällikkö kyykytti minut
| 2.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Järjestimme työntekijöillemme ruokailun erääseen hienoon ravintolaan loppusyksystä. Kävin sopimassa menun valmiiksi ja puhe oli, että meille lähetetään lasku tilaisuudesta perään, sillä en itse päässyt paikalle maksajana. Ruokailu/tilaisuus oli mennyt ihan nappiin ja työntekijät olivat tyytyväisiä. Kun sain laskun niin ärsyynnyin hiukan. Ruokien ja juomien osalta kaikki oli juuri niin kuin oli sovittu, mutta laskutuslisä 6,50 […] (…)
Rikastava vuorovaikutus
| 24.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Professori Pekka Himanen valmistui yliopistosta vuodessa maisteriksi ja toisena vuotena väitteli tohtoriksi. Miten tämän on mahdollista? Pekka kertoi Nordic Business Forumilla 30.9.2011, että nopea opiskelutahti ja innostus syntyi hyvin pitkälti ympäröivien ihmisten inspiroimana. Hän käytti termiä rikastava vuorovaikutus. Kun ympärillä on samaan asiaan intohimoisia ihmisiä, yksi plus yksi on enemmän kuin kaksi ja tällöin syntyy […] (…)
Raivaa esiintymislava totaalisesti
| 20.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Esiintymis- ja sosiaaliset taidot |
Mistä silloin on kysymys, kun esiinnytään? Kohtaamisesta. Läsnäolosta. Esiintyjällä pitäisi olla jotain sellaista, mitä kuulijoilla ei vielä ole ja lisäksi esiintyjän pitäisi jakaa se kuulijoilleen niin, että kuulijoilla vuorovaikutuksen johdosta syntyy ahaa-elämyksiä. Jos haluat kohdata kuulijat ja olla läsnä, raivaa tilaa itsellesi, jotta pääset kuulijoiden kanssa lähelle. Tämä tarkoittaa, että opettajan pöytä ja sen kaltaiset […] (…)
Työhön perehdyttäminen ja delegointi helpommaksi
| 12.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Yrittäminen ja yritysjohtaminen |
Johtaja tai kasvua hakeva pienyrittäjä. Oletko delegoinut työtehtäviäsi? Miten perehdyttää työtehtäviä tai jopa vastuualueita eteenpäin järkevästi? Usein tehtävien delegoiminen alkaa siinä vaiheessa, kun on jo ”liian myöhäistä”. Sinulla tulee kiire perehdyttää tehtävien tekeminen jollekulle toiselle organisaatiossasi, jotta itse ehdit paneutua kehittämään ja työstämään muita asioita. Jos kaadat kaikki siirrettävät tehtäväsi jonkun niskaan kerralla, niin eihän […] (…)
Älä tee kauppaa – luo suhde
| 1.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Myynti ja markkinointi |
Internet- ja Facebook-markkinoinnin suomalainen guru Marko Pyhäjärvi kertoi vuodelta 2007 lauseen ”money is in the list”. Nyt lause on saanut uuden muodon ”money is in the relationships”. Mitä sosiaalinen media on saanut aikaan ja mitä se korostaa iänvanhasta myyntityöstä? Mikä ero on listoilla ja suhteilla? Myyntityössä on ensin prospektilistoja, mutta kohtaamisen (soitto, tapaaminen tms.) avulla […] (…)
Viimeisimmät kommentit