Category: Asiakaspalvelu
Palveluyrityksen huoneentaulu
| 25.11.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Jos asiakaspalveluhenkillö turhautuu asiakkaan aivan tavallisista toiveista ja osoittaa mieltään, hän on kyllä totaalisen pihalla siitä, mitä tehtävää ja miksi on suoritamassa. Eräästä surkuhupaisesta kokemuksesta muutaman päivän takaa sain assosiaation Positiivareiden Juhani Töytärin julkaisemaan Palveluyrityksen huoneentauluun. Jussi on kiteyttänyt asiat niin tiiviiseen, että kutakin virkettä kannattaa jankata ajatuksella pidempi tovi. PALVELUYRITYKSEN HUONEENTAULU Asiakas on kaikkein tärkein […] (…)
Älä ikinä kysy, maistuiko!?!
| 23.9.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Nyt on mitta täysi! Tulostan tämän artikkelin mukaani tästedes ja jos joku tarjoilija tai ravintoloitsija tekee minulle retorisen kysymyksen, hän joutuu melkoiseen ristituleen saaden tämän artikkelin luettavakseen. Ristitulella tarkoitan sitä, että saatan pitää melko kiihkoutuneen esityken asian tiimoilta. Oletko kuullut ravintolassa aina retorisen kysymyksen: ”Maistuiko?” Olet varmasti – liian monta kertaa! Valitettavasti minulla ei ole […] (…)
Kuluttaja-asiakkaiden vaatimustaso on noussut – asiakaspalvelu erinomainen differointikeino
| 7.8.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu, Menestystarinat |
Hartela-Forum Oy:n entinen toimitusjohtaja Pentti Pajulampi kertoo, että kuluttaja-asiakkaiden vaatimustaso on noussut alati ja se näkyy myös rakennusalalla. Asuntojen rakennuttamisen tiimoilla asiakkailla on yhä enemmän erityistoiveita, mikä edellyttää yrityksiltä mahdollisuuksia joustaa ja ottaa toiveita huomioon. Työn jäljen osalta asiakkaat ovat erityisen tarkkoja. Vuosikymmenten saatossa Pajulampi on havainnut muutosta asiakaspalvelussa. Mm. ravintoloissa murros tapahtui 1970 – […] (…)
Mistä näitä eläimellisiä asiakaspalvelijoita revitään? Ymmärrys totaalisen hukassa!
| 1.8.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Pettymystä pettymyksen perään. Eikö meillä Suomessa osata palvella? Pistäydyin vastikään eräässä toimistokalusteliikkeessä. Ensiksi minun piti kävellä noin 40 metriä ennen kuin löysin ensimmäisen työntekijän. Siellä liiketilan takaseinän tuntumassa miespuolinen työntekijä värkkäsi kyyryssä jonkin kalusteen kanssa. Tervehdin häntä ystävällisesti ja kysyin, voisinko saada apua, sillä olen kiinnostunut toimistokaapeista? Mies hädintuskin vaivautui kääntämään päätään (puhumattakaan, että olisi […] (…)
”Anteeksi” on eri asia kuin ”pahoittelemme” – hyppää asiakkaan housuihin
| 9.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Tiistai-iltana kävimme futsal-joukkueen kanssa vieraspelin jälkeen Kokkolan ABC:llä. Tilasimme Hesen aterioita. Valitsin Mega-aterian. Sain ensin ranskalaiset perunat sekä juoman. Hampurilainen luvattiin toimittaa pian (ja toki toimitettiinkin). Menin pöytään tarjottimen kera ja rupesin ihmettelemään, kuuluvatko Mega-ateriaan tosiaan näin pienet ranskikset. Kaadoin ne tarjottimelle ja tällöin huomasimme pelikavereidemme kanssa, että kyllä määrä oli selkeästi pienempi kuin heillä. […] (…)
Tikkari pelasti
| 7.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Kävin pojan kanssa eräässä suosikkipitseriassamme Oulussa pari viikkoa sitten. Pitsat ovat hinta-laatusuhteeltaan erittäin hyvät ja asiakaspalvelu ystävällistä sekä tuttavallista. Itse asiassa olen vaimoni kanssa rankannut paikan Oulun kolmen parhaan joukkoon. Edellisellä kerralla pitsan taso ei ollut ihan 100% odotuksiin nähden pohjan osalta. Nyt törmäsin samaan ongelmaan ja petyin hiukan. Vertaan laatua siis aiempiin kokemuksiini. Ajattelin, […] (…)
Ravintolapäällikkö kyykytti minut
| 2.3.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Järjestimme työntekijöillemme ruokailun erääseen hienoon ravintolaan loppusyksystä. Kävin sopimassa menun valmiiksi ja puhe oli, että meille lähetetään lasku tilaisuudesta perään, sillä en itse päässyt paikalle maksajana. Ruokailu/tilaisuus oli mennyt ihan nappiin ja työntekijät olivat tyytyväisiä. Kun sain laskun niin ärsyynnyin hiukan. Ruokien ja juomien osalta kaikki oli juuri niin kuin oli sovittu, mutta laskutuslisä 6,50 […] (…)
Carpe diem – asiakaspalvelu
| 23.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Oulun Prismassa kohtasin joulun alla ammattitaitoiseen ja työlleen antautuneeseen asiakaspalvelijaan. Menin perheeni kanssa kassalle. Kassööri otti kontaktia heti hyvällä tervehdyksellä ja alkoi saman tien työn lomassa ”heittää läppää” lapsiimme ja heidän siinä hetkessä liittyvään touhuiluun oikein positiivisella ja rennolla asenteella. Reilun minuutin mittainen hetki meni sujuvasti jutellen ja naureskellen, kun vilkkaat lapsemme säntäilivät kassan ympärillä […] (…)
”No-look” asiakaspalvelu säälittävää
| 8.2.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
”No-look” asiakaspalvelu säälittävää Pallopeleissä on ammattimaista, jos pallon pystyy syöttämään pelikaverille ns. ”no-look” –syötöllä. Tämä tarkoittaa siis sitä, että pallon syöttäjä ei käännä katsettaan sinne, minne pallon syöttää, vaan toisaalle. Asiakaspalvelussa tämä vaan ei toimi! Kävin joulun alla eräässä kirjakaupassa. Olenko minä ilmaa maksavana asiakkaana? Sellainen tunne tuli. Asiakaspalvelija ei osannut tai uskaltanut katsoa silmiin […] (…)
Olettamalla munasin totaalisesti
| 4.1.2012 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Olettamalla munasin totaalisesti Pahemmin en ole onnistunut munaamaan asiakaspalvelutyössä koskaan. Vuosi sitten eräs asiakas soitti kysyäkseen muuttosiivousta asuntoonsa. Hänellä ei ollut realistinen kuva ajankäytöstä, joten jouduin kertomaan, että 4 tunnissa emme mitä suurimmalla todennäköisyydellä onnistu tekemään työtä kokonaan. Hän ei meinannut ymmärtää asiaa, mutta perustelin kokemuksiemme pohjalta asian niin, että yleensä se ei vain onnistu. […] (…)
Viimeisimmät kommentit