Palvelemattomuus on huonoa kohtelua
| 17.9.2014 | Kirjoitti Juha Ahola kategoriassa Asiakaspalvelu |
Asiakas astuu optikkoliikkeeseen sisään, sisääntulokello “pimpottaa”. Työntekijä palvelee edellistä asiakasta paneutuneesti ja iloisesti, silminnähden hyvällä asenteella. Liikkeessä ei ole muita ihmisiä. Työntekijä ei käännä katsettaan uutta asiakasta tervehtiäkseen. Uusi asiakas pyörii hetken katsellen ympärilleen, mutta päättää poistua liikkeestä.
Missä vika? Onko palvelu liikkeessä huonoa? Ei välttämättä!
Kun asiakas astuu liiketilaan, heti ensimmäiset sekunnit ovat tärkeät. Osoittaako henkilökunta asiakkaan vilpittömästi ja lämpimästi tervetulleeksi, vaikka edellisen asiakkaan palveleminen olisi kesken?
Esimerkissä työntekijä palveli edellistä asiakasta hyvin, mutta jätti tervehtimättä uuden asiakkaan, jolle olisi todennäköisesti antanut hyvää palvelua edellisen asiakkaan jälkeen.
Uusi asiakas ei saanut palvelua, joten sitä, saiko hän hyvää palvelua vai ei, ei voida arvioida. Mutta se, saiko hän hyvää kohtealua vai ei, voidaan arvioida. Hänen olisi kuulunut saada hyvää kohtealua, hänet olisi pitänyt tervehtiä.
Hyvät tavat kunniaan! Ihmiset ovat oikeutettuja hyvään kohteluun ja se on työntekijöiden vastuulla asiakkaiden suuntaan. Asiakas tekee havainnon ja alitajuisen arvion helposti jokaisesta kohtaamisesta liikkeessä. Ei riitä, että kohdalle sattuva työntekijä palvelee ystävällisesti, jokaisen työntekijän tulee huomioda asiakas (esim. tervehtimällä ja hymyilemällä) aina mahdollisuuksien mukaan ja aina kun kohdalle sattuu. Tämä on hyvää kohtelua!
=D
=)
=I
=/
=(
Kun asiakas arvioi kunkin työntekijän hymiöillä, mikä onkaan keskiarvo siitä, millaista kohtelua hän saa?
Jokainen asiakas on tärkeä ja jokaisen työntekijän on syytä kantaa korsi kekoon ja kohdella jokaista asiakasta hyvin!
Viimeisimmät kommentit